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单元 8： SAP NetWeaver SAP01
课程： SAP NetWeaver：概览
课程概述
在本课中，我们讨论 SAP NetWeaver 的子范围。本课提供有关“应用
程序平台”的详细信息。
课程目标
完成本课程后，您将能够:
• 列出 SAP NetWeaver 的子范围
• 概括 SAP NetWeaver Application Server 作为所有 SAP 系统“应用
程序平台”核心基础的重要性
业务示例
贵公司 IDES 打算使用最新技术运行应用程序。并不是所有当前应用程序
都能满足所有部门需求；因此，需要专门开发增强功能。
定位
大多数组织已清楚认识到集成企业的利益，并打算从这一集成中获益。然
而，集成异类系统对 IT 部门而言一直是重大的挑战。通过点对点的集成
来合并单个项目的单独系统，这种做法耗费成本，并意味着该类型的 IT
环境越来越缺少灵活性。为了降低复杂性和成本，需要有一个包含所有人
员、信息和业务流程的单一平台。SAP NetWeaver 提供了这样的平台。
SAP NetWeaver 是一个综合性的集成和应用程序平台，有助于降低总体
拥有成本。它在跨公司和跨技术基础上合并了所有用户、信息和业务流
程。SAP NetWeaver 也是一个基于 Web 服务的集成平台。预配置的业务
内容减少了需要执行的客户特定集成的工作量。与其他平台不同，SAP
NetWeaver 可以与 Microsoft .NET 和 IBM WebSphere 兼容，从而得到扩
展，并支持 Java 2 Platform Enterprise Edition (J2EE)。这样，SAP
平台就有益于保护现有 IT 系统投资和员工培训。
这些优势意味着极大地降低了总体拥有成本，这不仅是对 SAP 解决方
案，而且对整个 IT 布局也如此。SAP NetWeaver 在表述未来跨企业流程
基础的同时，还帮助您以增值的方式使用现有 IT 投资。
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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SAP01 课程： SAP NetWeaver：概览
图表 136： 定位 SAP NetWeaver
另外，SAP NetWeaver 也是包括 SAP xApp 和 mySAP Business Suite 在
内的所有 SAP 应用程序的技术平台，并构成了优选合作伙伴解决方案
的基础。可靠性、安全性和可扩展性是确保使用 SAP NetWeaver 顺畅
处理企业关键业务流程的特性。
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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单元 8： SAP NetWeaver SAP01
SAP NetWeaver 的子范围
图表 137： SAP NetWeaver 的子范围
完全基于开放技术和标准的下列功赋予了 SAP NetWeaver 一个功能强大
的集成和应用程序平台：
人员集成
人员集成确保贵公司的员工拥有尽可能快速而有效地执行其工作所需的信
息和功能。SAP NetWeaver Portal 的功能在此是核心角色。
人员集成的子范围是：
• 门户：提供了统一的、个性化的和基于角色的异类 IT 环境的访问。
涉及客户、供应商、合作伙伴公司和员工的业务流程变得更加有效。
• 协作：促进团队或社团内动态的和成本效益通信。这包括实时协作的
虚拟“协作空间”和工具，比如消息论坛、聊天室、团队日历、应
用程序共享和文献存储。
• 多渠道访问：允许通过个人计算机、互联网、移动设备和语音控制
系统来访问企业系统。这样，就可以把业务流程重新部署到发生
业务往来的地方。
信息集成
信息集成子范围提供贵公司中所有结构化和非结构化信息的访问。这
一子范围的核心组件是 SAP NetWeaver Business Intelligence (SAP
NetWeaver BI)，它提供许多不同系统的评估数据。
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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SAP01 课程： SAP NetWeaver：概览
信息集成的子范围是：
• 业务智能：促使公司实现包含、分析和分配关键业务信息。这包括用
于开发和发布定制的交互式报表和应用程序的大量工具。这样，就可
以支持每个级别的决策制定。
• Knowledge Management：管理非结构化信息，比如文本文件、演示
或声频文件，以及允许对此内容进行访问。这包括集成的搜索、内
容管理、信息分配、分类和工作流功能，以及用于集成外部内容的
开放式系统架构。
• 主数据管理：确保异类 IT 环境中的数据和信息在整个公司范围内统
一化。主数据管理提供合并、协调和集中管理主数据，包括业务合作
伙伴信息、产品主数据和结构，以及有关技术系统的信息。
流程集成
流程集成确保业务流程在异类系统布局中跨系统运行。例如，这可以通
过使用 XML 数据包和工作流业务情景来实现。SAP NetWeaver Exchange
Infrastructure (SAP NetWeaver XI) 在此是核心角色。
流程集成的子范围是：
• 集成经纪人：实现各种源应用程序组件之间的基于 XML/SOAP 的通
信。使用“集成经纪人”，可以根据开放标准定义软件组件、界面、
映射和基于内容的路线规则。
• 业务流程管理：允许在动态的 IT 环境中对流程进行建模并加快流
程实施。允许把现有应用程序与跨越整个价值创建链的自适应集
成流程融合。
应用程序平台
在单一环境中，应用程序平台支持 J2EE 和 ABAP。这确保了数据库和操
作系统的独立性，完全支持与平台无关的 Web 服务和公司应用程序，
以及支持基于公认标准的开放环境。该应用程序平台的核心组件是 SAP
NetWeaver Application Server。
摘要
下图总结了 SAP NetWeaver 和相关组件的子范围（具有一些特征属性
的） 。
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单元 8： SAP NetWeaver SAP01
图表 138： SAP NetWeaver 组件
作为应用程序平台核心组件的 SAP NetWeaver Application
Server
此章节详细讲述了 SAP NetWeaver Application Platform。 该“应用
程序平台”上下文的核心组件是 SAP NetWeaver Application Server
(SAP NetWeaver AS)。
如果您更详细地考虑不同 SAP 系统（比如，SAP ERP Central Component
或 SAP CRM）的功能，可以将其大致分为两个类别：
• 基本功能
• 应用程序功能
显然，该应用程序在不同 SAP 系统中的功能也有所不同。这样就可以使
用 SAP CRM 系统来执行市场营销活动（市场营销计划/推广活动管理），
这在 SAP ERP Central Component 中无法实现，而使用 SAP ERP Central
Component，可以映射商店管理，SAP CRM 不能提供该功能。 至于基本功能
（比如配置输出设备或支持不同语言），这两个系统没有太大的区别，因
为两个 SAP 系统都应用了 SAP NetWeaver AS 技术。下图描述了此关系。
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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SAP01 课程： SAP NetWeaver：概览
图表 139： 作为不同 SAP 系统组成部分的 SAP NetWeaver AS
除了 ABAP 程序的传统运行时环境，SAP NetWeaver AS 还提供了基于 J2EE
的 Java 程序的运行时环境：SAP J2EE Engine。SAP NetWeaver AS 与控
制操作系统和数据库的功能一起构成了 SAP NetWeaver 的应用程序平台。
SAP NetWeaver AS 提供：
• 可靠的、经过彻底测试的运行时环境，这是经过 10 几年不断发展
的结果
• 执行复杂业务流程的框架符合最高安全标准
• 可靠的用户友好的开发环境
• 支持诸如 HTTP、SMTP、Unicode、HTML 和 XML 等开放技术标准
• 从 SAP Basis 继承的高级扩展性
• 支持各种操作系统和数据库
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单元 8： SAP NetWeaver SAP01
图表 140： SAP NetWeaver AS 的属性和结构
优势和效益
下图阐述了 SAP NetWeaver 的一些优势。
图表 141： SAP NetWeaver 的优势
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SAP01 课程： SAP NetWeaver：概览
开放性和可扩展性：SAP NetWeaver 能够与 IBM WebSphere 和 Microsoft
.NET（公司进行重要投资的技术）完全兼容和扩充。SAP 将确保与 IBM
和 Microsoft 解决方案的互通性，协助开发战略、销售活动，以及销
售能力和支持中心。SAP NetWeaver 与 IBM 和 Microsoft 的集成跨越
所有级别，因此这适用于人员、信息和流程的集成。这意味着可以从系
统现有 IT 投资和员工培训中获得最佳收益。
直接集成：SAP NetWeaver 确保所有关键级别的完整企业集成。SAP
NetWeaver 还提供有价值的预配置业务内容。SAP NetWeaver 的所有级别
都具有这项即用性内容，这因此大大降低了实施时间，加速了投资回报。
此外，SAP NetWeaver 还提供了下列业务内容：
• 预配置的门户内容和更好集成人员的预定义角色
• 快速集成信息的报表和分析
• 链接各种后端系统的业务流程的接口
降低总体拥有成本：该技术平台支持现有 IT 投资，因为它集成了这些投
资，并有效地包含贵公司所使用的系统。SAP NetWeaver 支持关键业务应
用程序的整个软件生命周期，而且把总体拥有成本保持在最低水平。该技
术平台是 SAP 30 年来在开发可靠企业解决方案方面的经验结晶。这意味
着您将受益于高扩展性、连续正常运行和高安全性标准。
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单元 8： SAP NetWeaver SAP01
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SAP01 课程： SAP NetWeaver：概览
练习 26： 确定您的 SAP 系统组件
练习目标
完成此练习后，您将能够：
• 列出您的培训系统组件
业务示例
登录到 SAP 系统后，您打算学习有关系统结构的更多知识。
任务：
深入了解您的培训系统配置。
1。 在什么操作系统上运行 SAP 系统？使用什么数据库？
字段 数据
操作系统
数据库
2。 可选： 您的 SAP 系统提供了哪些软件组件？
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
| 字段 | 数据 |
|---|---|
| 操作系统 | |
| 数据库 |
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单元 8： SAP NetWeaver SAP01
解答 26： 确定您的 SAP 系统组件
任务：
深入了解您的培训系统配置。
1。 在什么操作系统上运行 SAP 系统？使用什么数据库？
字段 数据
操作系统
数据库
a） 从菜单栏（例如，从 SAP轻松访问菜单中）中，选择系统
→状态。
b） 检查您的 SAP 系统在哪个操作系统上运行，以及使用哪个数据
库。此信息位于主机数据屏幕区域（操作系统字段）和数据库
数据屏幕区域（数据库系统字段）。本课程使用的组合（比如
Microsoft Windows NT 操作系统与 Microsoft SQL Server 数据
库组合）不是唯一可能的组合；SAP 系统可以在各种操作系统
与数据库的组合环境中运行。
注意: 如果您拥有 SAP Service Marketplace 用户并且
希望详细了解所支持的平台和相关范围，请参阅快速链
接 /platforms下提供的信息。
2。 可选： 您的 SAP 系统提供了哪些软件组件？
a） 在系统：状态屏幕中，选择组件信息按钮。这样，SAP 系统的
单个组件就会显示在弹出的系统：组件信息屏幕中。
b） SAP_BASIS 和 SAP_ABA 软件组件一起构成基本的 SAP NetWeaver
Application Server 功能。如果您正在使用 SAP ECC 系统，
还可以参阅 SAP_APPL 和 SAP_HR 组件，二者一起构成了 SAP
ECC 核心。另外，您也可以参阅 Enterprise Extension 和附
加组件（比如，插件）。注意，SAP NetWeaver AS 具有它自己
的版本周期，其独立于 SAP ECC 和 Enterprise Extension 集
的周期（请参阅版本列）。
c） 如果您正在使用除 SAP ECC 系统之外的 SAP 系统，尽管您肯定
会看到 SAP_BASIS 和 SAP_ABA 条目，这里也可能出现不同的条
目（比如 SAP Supply Chain Management 系统的 SAP_SCM）。
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
| 字段 | 数据 |
|---|---|
| 操作系统 | |
| 数据库 |
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SAP01 课程： SAP NetWeaver：概览
课程摘要
您现在应该能够:
• 列出 SAP NetWeaver 的子范围
• 概括 SAP NetWeaver Application Server 作为所有 SAP 系统“应用
程序平台”核心基础的重要性
相关信息
关于 SAP NetWeaver 的更多信息，请访问 www.sap.com/netweaver，或
者，如果您具有一个 SAP Service Marketplace 用户标识，请参考快速链
接 /netweaver下的 SAP Service Marketplace。
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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单元 8： SAP NetWeaver SAP01
课程： 人员集成
课程概述
在本课中，您将学习 SAP NetWeaver Portal 并了解它的优势。
课程目标
完成本课程后，您将能够:
• 概括 SAP NetWeaver Portal 作为一项访问技术的重要性
业务示例
贵公司的员工需要通过自己的电脑以及任何 Internet 终端来访问各种系
统。员工请求所有系统访问只要求使用一个密码。
为什么使用“企业门户”？
通过 SAP NetWeaver Portal，可以访问服务友好界面上的所有相关数据。
另外，SAP NetWeaver Portal 还允许您把非结构化知识转换成具体知识。
SAP NetWeaver Portal 收集了 SAP 和非 SAP 系统、数据仓库、桌面文
档，以及中央统一平台上的 Web 内容和服务信息。
SAP NetWeaver Portal 提供了访问某个公司的所有应用程序、业务智能功
能、文档和 Web 服务的集中登录点。用户是主要参与者。用户可以使用
不同的源信息，在公司内外相互协作。构建每个门户，以便创建一个能快
速实现业务机会和解决问题的最佳工作环境。这确保扩展预定义内容、
业务包、快速实施，以及高于可比较产品的投资回报。这样，该门户就
成为了众企业及其业务伙伴的面向用户平台。
在当今电子商务领域，企业通常拥有极其复杂的 IT 布局。这包括信
息、应用程序和服务：
• 在过去，存储在诸如 CRM、ERP (SAP ERP Central Component) 和遗
留应用程序的应用程序系统中的信息只可以在相关系统环境内访问。
如果在单个应用程序之外获取此数据，就会提高用户效率。
• 越来越多的复杂信息量使用户越来越难以在数据仓库中找到有助
于其制定决策的数据和报表。
• Web 已成为员工最重要的信息源之一。如今面临的挑战之一是，在其
他企业系统中用intranet 和 Internet的智能集成替代传统的方法
访问和使用 Web 信息。
• 管理、维护和搜索文本、电子邮件、CAD 绘图和其他非结构化数
据十分耗时。
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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SAP01 课程： 人员集成
图表 142： SAP NetWeaver：人员集成
SAP NetWeaver Portal 是集成和应用程序平台 SAP NetWeaver 的重要
组件。它包含 Knowledge Management (KM) 形式的“人员集成”和“信
息集成”。
图表 143： 挑战：复杂的系统布局
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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单元 8： SAP NetWeaver SAP01
用户需要访问布局的所有区域，以完成工作。要实现访问，通常使用需要
登录几次的特殊程序。企业门户的主要目的之一是简化和加速访问信息、
应用程序和服务。通过允许用户访问使用单一登录来完成。目标组不必
限定在一个特定公司的员工范围中。使用外部门户可以与合作伙伴、客
户或其他有关当事方取得连接。
SAP NetWeaver Portal 的特性
图表 144： 解决方案：SAP NetWeaver Portal
SAP 具有多年作为门户提供商的经验。SAP NetWeaver 组件 SAP NetWeaver
Portal 是新一代的企业门户。这个解决方案的功能如下：
• 集成各种公司数据和应用程序，提供控制异类 IT 布局的机会
• 充分使用开放标准来保护现有投资
• 把非结构化信息转换成具体知识，以及实现跨公司协作。
• 根据用户在公司中的特定角色来为其提供企业门户内容
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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SAP01 课程： 人员集成
图表 145： SAP NetWeaver Portal 的优势
一些关于 SAP Enterprise Portal 的技术事实：
• 核心功能是使用 Java 编写。需要 J2EE 运行时环境，SAP 为其提
供了 SAP J2EE Engine。
• 系统架构是完全开放的。支持 SOAP、UDDI、JCA、JAAS、LDAP、
X.509、XML 和 ICE
• 此门户包含有效的安全功能，包括对目录服务、数字认证和 Secure
Socket Layer (SSL) 协议的完全支持。
• 该门户具有很高的可扩展性，因此可以满足大量用户的需要。
• 该门户支持移动设备（因而不受时间和空间的限制）。
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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单元 8： SAP NetWeaver SAP01
用户界面：导航和个性化
用户通常使用 Web 浏览器访问该门户。这样，用户只需要登录一次，因
为一次登录会有助于其登录到其他系统。在标准交付（可以根据客户需求
轻松修改）中，浏览器窗口被分为以下三个区域：
• 抬头区域是初始登录点。这包括报头和顶层导航栏。
报头通常显示公司徽标、当前用户的名称，以及与诸如个性化、帮
助或注销等功能的链接。顶层导航栏由标签组成，这些标签描述了
门户层次结构的前两个层级。
• 在导航面板中，用户可以使用详细导航访问层次结构中的更深层次。
这类似于 SAP 系统中的 SAP轻松访问菜单。
根据上下文，其他区域可以显示在导航面板中，条件是提供拖放
关联目标或相关链接。
• 当用户调用特定门户层次结构时，相应地更改内容区域（实际工作界
面）。出现一个包含多个 iView 页面或者一个整页 iView。
在技术上，iView 是一个小程序，它从信息源调用信息，并且在门户
的内容区域显示这些信息。您可以把此门户看作“个人工具箱”，它
包含所有必要的工具（以 iView 的形式）。
图表 146： 用户界面
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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SAP01 课程： 人员集成
此门户为用户提供许多个性化机会：
• 管理员可以使用门户管理定义被分配到公司内特定角色的内容。另
外，在门户中为用户分配的角色表示用户可以（在分配给页面的各
iView 中）执行的功能。
• 如果经过了门户管理员的许可，用户就可以亲自把基于角色的内容放
在门户中。这包括设置单个页面的布局以及选择和分配 iView。
• 当用户登录时，该门户分析正在使用的浏览器的语言设置。然而，用
户可以根据需要覆盖这个值。Platform Availability Matrix (PAM)
包含由所支持的 Web 浏览器和语言组成的清单。您可以使用快速链
接 /nw-ep在 SAP Service Marketplace 中为每个 SAP NetWeaver
Portal 版本查找 PAM。
• 用户可以选择一个控制属性的门户设计，例如，字体大小、颜色和
背景图像等。SAP 提供了多种设计，其中有一种设计使用放映机获
取最佳显示对比。门户管理员可以使用这些工具来确定企业门户的
总体外观。这包括用户友好的、基于角色的导航结构以及对所涉及
公司的公司标识的使用。
统一化
最近，产品趋向彼此相似。难道企业门户也是这样的吗？根本不是，
因为虽然许多企业门户在门户窗口中只显示彼此相近的应用程序，但
是 SAP NetWeaver Portal 克服了集成障碍，提供了一个对不同应用
程序的集中访问点。
图表 147： 跨系统的拖放关联
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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单元 8： SAP NetWeaver SAP01
创新的集成和导航功能为用户提供下列优势：
• 通过对存储在不同系统、应用程序和信息源的数据和信息进行虚拟
分组，允许跨系统执行活动。
• 由于根据“逻辑关系”定位对象，因此执行任务更快。例如，为了更
快地访问尚未交付的客户订单信息，可以单击客户订单编号，然后将
其拖到订单组件上。这样就会显示销售订单。
此流程跳过了不必要的步骤。如果要显示交货状态，则不必再调用
Web 浏览器、输入承运人的网址、登录网站，然后输入客户订单数
据。现在，您可以在一个步骤中完成以上所有操作。
• 缩短了搜索时间，去除了重复步骤。不必再搜索客户订单编号和输入
销售信息。“统一化”包含一项有竞争力的专利技术（拖放关联），
它实现了异类后端应用程序的前端集成。
业务软件包
在您的竞争对手忙于对其企业门户进行编程时，您已经在卓有成效地使用
SAP NetWeaver Portal。之所以出现这种局面，是因为 SAP NetWeaver
Portal 使用业务软件包交付预定义门户内容，其允许您履行任务特定要
求和分部特定的要求。业务软件包包含大量 iView，这些 iView 提供了来
自贵公司 IT 系统的事务、报表，以及文档等。业务软件包加快了企业门
户的实施，提高了生产力，最终提升投资回报。
图表 148： 业务软件包提供预定义的门户内容
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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SAP01 课程： 人员集成
为了更好地满足用户、管理者和专家的要求，业务软件包被分为以下
三组：
• 针对用户的业务软件包涵盖全部企业门户用户可以执行的所有任务，
无论这些用户在公司中是什么角色。业务软件包帮助初学者尽快熟悉
企业门户环境，从而使用户轻松自如地使用该门户。这些业务软件包
的内容包括：电子邮件、任务清单、日历、差旅费收回、管理收益、
员工自助服务、网上教学，以及搜索员工目录。
• 针对经理的业务软件包使决策者有效执行分析以获取相关信息。另
外，还提供允许经理计划和管理其职员和预算的工具。因此，部门
领导、团队经理和项目领导可以减少花在解决管理问题上的时间，
从而集中精力执行战略任务。
• 针对专家的业务软件包迎合了会计、销售、营销和生产领域专家的
需求。提供战略工具、分析报表和实时警告，允许专家使用正确的
信息快速而有针对性地作出反应。专家可以从大量信息源中获取
一致的、准确的、最新信息。
图表 149： http://sdn.sap.com：门户内容和更多信息
SAP 在 http://sdn.sap.com 上运营一个门户内容的中心市场。内容目录
包含有关门户内容当前选择的信息。SAP 以业务软件包的形式提供此内
容，针对特定用户，该内容分成了若干组。用户注册后，可以下载这些软
件包，并将其集成到 SAP NetWeaver Portal。使用业务软件包，可以构建
“开箱即用”的门户，无需进行其他开发。业务软件包包含预配置的、
有针对性的门户内容：各个层级的用户都可以获取的基于角色的功能和
流程。这包括执行特定任务所需的大量内容。
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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单元 8： SAP NetWeaver SAP01
有一个区域是针对门户内容的开发者。Portal Development Kit (PDK) 是
创建 iView 的工具。SAP 提供下列免费下载的变式：
• PDK for Java：在包含 SAP J2EE Engine 的 Java 环境中开发
• PDK for WebSphere：在包含 IBM WebSphere 的 Java 环境中开发
• PDK for .NET：在 Microsoft .NET 框架下开发
PDK 包含文档、示例和模板，以及用于创建 iView 的文本环境和向导。
另外，它还为开发者提供技术内容、常见问题区域和讨论论坛。
SAP 使用开放界面并提供多种工具，这使客户和合作伙伴实现创建自己
的界面。合作伙伴可以使用 SAP Developer Network (SDN) 向感兴趣
的用户提供其内容开发。
Knowledge Management
Knowledge Management (KM) 是 SAP NetWeaver Portal 的重要组件，也
是 SAP NetWeaver Information Integration 的组件。开放的系统架构
允许各种源的非结构化内容组合，并清晰而有逻辑地呈现给用户。以下
区域属于 KM：
• Content Management：支持文档的整个生命周期，例如，创建→批
准→发布→搜索文档→读取文档→注释→归档文档。
• 检索和分类 (TREX)：对文档执行全部文本搜索和自动分类（例如，
以最终用户文档→EmployeeSelfService→假期申请层次结
构的形式）。
图表 150： 集成的 Knowledge Management
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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SAP01 课程： 人员集成
用户使用用户友好的、可修改的用户界面访问文档。不涉及文档的实际位
置。Content Management 使用一系列连接器（资源库管理器）来连接所
使用的各种数据源。支持的产品和协议包括 SAP Knowledge Warehouse
(SAP KW)、SAP CRM（例如，针对小册子）、文件服务器、Web 服务器、
WebDAV 服务器、XML 文档、如 Microsoft Exchange 和 Lotus Note 的
群件产品，以及第三方提供的文档管理产品。
协作
在当前氛围中，协作比过去任何时候都重要。企业更可能拥有按地理位置
分配的员工以及与各层级的合作伙伴无缝集成。SAP NetWeaver Portal 提
供一个综合而灵活的环境，用户和团队可以根据其需求访问该环境。
图表 151： 用于有效协作的工具
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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单元 8： SAP NetWeaver SAP01
以下工具和服务属于组件 Collaboration with SAP NetWeaver。在门户
的 Knowledge Management 组件上构建该组件。
• 可以使用协作空间来定义团队、工作组或社团的关键工作区域。模板
可以帮助您完成这项工作。项目中的所有成员都可以不分时间或地点
地访问其“空间”内选择的内容。
• 实时协作提供交互式在线会议的服务。门户用户可以使用“应用程
序共享”与远程地点上的其他门户用户共享单个 iView、整个应用
程序，或其整个桌面。这样就能为用户或培训提供远程展示、软
件演示，以及 IT 支持。
另外，也可以使用“实时协作”服务即时消息（与其他门户用户交换
简短的消息）和聊天室（与在线的多个其他用户沟通）。
• 甚至第三方协作产品也能以群件服务（Microsoft Exchange 或 IBM
Lotus Domino）或同步协作框架或 SCF（WebEx 或 Lotus Web）的形
式无缝集成到 SAP NetWeaver Portal 中。
• 协作启动板允许用户快速访问所有协作服务。随时从门户报头调
用该启动板。
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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SAP01 课程： 人员集成
课程摘要
您现在应该能够:
• 概括 SAP NetWeaver Portal 作为一项访问技术的重要性
相关信息
• SAP NetWeaver Portal 上的公共信息：
http://www.sap.com/netweaver
• SAP Service Marketplace 的客户和合作伙伴的信息：
http://service.sap.com/nw-ep
• SAP Help Portal（在 SAP NetWeaver 下）中的文档：
http://help.sap.com
• 开发者和内容合作伙伴的业务软件包和内容： http://sdn.sap.com
• SAP NetWeaver Portal 的培训信息： http://www.sap.com/education
上述提到的 Web 页提供有关整个 SAP NetWeaver Portal 解决方案的
当前信息。需要用户访问 SAP Service Marketplace。SAP Developer
Network 可用于一般用途；但需要注册成为用户才能使用一些功能，比
如下载业务软件包。
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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单元 8： SAP NetWeaver SAP01
课程： 信息集成
课程概述
本课介绍 SAP NetWeaver Business Intelligence 的基本结构。学习报
表使用的相关功能。
课程目标
完成本课程后，您将能够:
• 阐述如何在 SAP NetWeaver 信息集成的整体概念中定位 SAP
NetWeaver Business Intelligence 和 SAP NetWeaver Master Data
Management
• 概述报表使用的选项
业务示例
IDES 要求分析企业各方面的数据，以生成知识，从而为决策者提供竞争
优势。
SAP NetWeaver 中 SAP NetWeaver Business Intelligence
和 SAP NetWeaver Master Data Management 的集成
SAP NetWeaver Business Intelligence 和 SAP NetWeaver Master Data
Management 组件是 SAP NetWeaver 子范围信息集成的组成部分。
信息集成为需要对可用信息进行一般性访问的用户提供企业内相关的结构
化和非结构化信息。用户访问时，该信息必须保持一致。因此，必须确
保数据完整。SAPNetWeaverBusinessIntelligence和 SAPNetWeaver
MasterDataManagement允许您实时集成和分析相关信息。SAPBusiness
Intelligence和 SAPMasterDataManagement为您提供了一系列工具，
这些工具支持生成交互式报表，从而促进每个层级的决策制定。
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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SAP01 课程： 信息集成
图表 152： SAP NetWeaver：信息集成
区分操作环境和信息环境
本章节讨论现代数据仓库的较重要需求。通过此次讨论，重点强调数据
仓库解决方案的效率决策标准。
图表 153： 区分操作环境和信息环境
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单元 8： SAP NetWeaver SAP01
面向事务（Online Transactional Processing 或 OLTP）和面向分析
（Online Analytical Processing 或 OLAP）的环境必须被视为一个集成
实体。主数据和由此产生的业务流程生成大量信息，其无法简单地用于面
向目标的分析。因此首先清除数据，又由于数据源的多样性，所以系统在
技术上和内容上准备该数据（均匀分布）。然后，根据后续分析结果生成
知识。此知识有助于组织定义其业务战略并支持该战略派生的业务流程。
数据仓库目标
现代的数据仓库必须满足下列要求：
• 标准化构建所有业务信息的结构和表现
• 能够从单一登陆点实现对业务信息的简单访问
• 使用完善的报表进行所有层级的自助分析
• 快速和高成本效益的实施
• 允许不同源系统数据建模的高性能环境
• 减轻源系统的超载
SAPNetWeaverBusinessIntelligence 中的数据流
使用提取流程将各种源（SAP 系统、非 SAP 系统、平面文件、XML 数
据、数据库等）数据加载到 SAP NetWeaver Business Intelligence (SAP
NetWeaverBI)，如果需要，随后转换源数据。例如，采取技术修改或业
务修改（比如货币换算）。
经过处理后，将这些数据保存在各 InfoProvider中。InfoProvider
是出于特定业务需要而创建的。这样就简化了稍后评估和分析报告
数据的流程。InfoProvider 是为报告提供数据的对象。您可以访问
InfoProvider，然后使用BusinessExplorer(BEx)提供的报告工具生成
基于该 InfoProvider 的报表。这样就可以集中读取数据。
SAP NetWeaver BI：概览
SAPNetWeaverBI允许评估 SAP 操作应用程序、任何其他业务应用程序、
外部数据源（数据库、在线服务和 Internet）的数据。Administrator
Workbench提供用于控制、监控和维护所有数据检索流程的功能。
SAPNetWeaverBI 支持制备大量操作数据和历史数据的 Online
Analytical Processing (OLAP)。使用 OLAP 技术，可以从不同业务角度
进行多维度分析。通过核心领域和流程的 Business Content 预配置的数
据仓库确保查看整个企业上下文信息。通过“业务内容”，可以根据为企
业选定的角色提供员工履行其特定任务时所需的信息。
通过 BusinessExplorer，SAPNetWeaverBI可以提供灵活的报告和分析
工具。这样就能在公司内进行战略分析并支持决策制定。经过授权的员工
可以访问和评估不同详细层级的历史数据和当前数据。
382
2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
第 391 页 / 共 443 页
SAP01 课程： 信息集成
图表 154： SAPNetWeaverBI的三层架构
业务内容
SAPNetWeaverBI在术语集 业务内容 下提供预配置对象。由于这些对象
提供了满足业务信息需求的完整解决方案，因此加速了 SAPNetWeaver
BIW 的实施。
此外，SAPNetWeaverBIBusiness Content 包含基于相容元数据的角色
和任务相关的信息模型。
“业务内容”本质上包含角色、工作簿、查询、InfoSource、InfoCube、
ODS 对象、关键值、特性、更新规则和 mySAP ERP、mySAP Business
Suite 及其他选定应用程序的提取器。分配到此类角色中的单个用户只收
到执行任务所需的信息。
“业务内容”的功能：
• 使用时无任何修改
• 修改（涉及所需的详细层级）
• 作为自生成“业务内容”的模板或示例
另外，SAPNetWeaverBI技术内容允许您参考 SAPNetWeaverBI系统管
理和性能执行统计分析。
此外，SAPNetWeaverBI还包含由样本数据组成的 Demo Content，它
可以用作演示业务情景的材料。
383
2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
第 392 页 / 共 443 页
单元 8： SAP NetWeaver SAP01
一方面，通过 SAPNetWeaverBI提供的综合“业务内容”实现了快捷的
高成本效益的实施。另一方面，它提供了实施 SAPNetWeaverBI时可用
作指导方针的模型，允许您利用其他实施过程的经验。
图表 155： 业务内容：预定义的信息模型
SAP NetWeaver BI 的管理
AdministratorWorkbench(AWB)是 SAPNetWeaverBI中用于控制、监控
和维护涉及数据检索和处理的所有流程的工具。使用 AWB准备的 SAP
NetWeaverBI数据可以通过 BusinessExplorer的组件进行评估和显示。
在 AWB建模区域，可以创建和编辑用于传输、更新和分析数据的对象和
规则。也可以连同现有功能一起执行这些对象和规则。
InfoObject 是 SAPNetWeaverBI中信息的基本载体。它们是最小的单
位，表述包括特性（如物料）和关键值（如销售量）在内的业务评估对
象。这些对象的功能是表述结构化形式的信息，这是结构化 InfoProvider
所需的。最终在 InfoProvider 的报告中，该数据可用于分析。
384
2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
第 393 页 / 共 443 页
SAP01 课程： 信息集成
SAP NetWeaver BI 中的报告
这些报表以各种方式用于SAPNetWeaverBI中的各种终端用户：
• 通过嵌入在工作簿中的 BExAnalyzer（Microsoft Excel 中的
Business Add-In）
• 通过作为 BEx Web 应用程序的 Web 浏览器
• 使用精确像素格式化报表的水晶报表
• 使用带有移动终端的移动智能（例如，PDA 或 WAP 移动电话）
图表 156： SAP NetWeaver BI 中的报告
385
2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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单元 8： SAP NetWeaver SAP01
通过 SAP NetWeaver MDM 进行信息集成
图表 157： SAP NetWeaver MDM
使用 SAP NetWeaver Master Data Management 管理主数据
贵公司广泛使用由不同第三方提供的包含系统的异类 IT 布局。因此，执
行跨系统业务流程和分析时所需的重要主数据在其他系统中通常是冗余
的，而且以不兼容的格式保存。
因而，下列因素开始起到成本驱动器的作用：
• 维护和操作成本
这包括存储数据（尤其是冗余数据）和合并所有同属一个主数据记
录信息时所投入的人力。
• 集成成本
特别是在重组公司时，升级需要付出更多人力，并且新系统不易集
成。界面程序的开发和不间断维护也会产生成本，不正确数据的
更正也一样。
• 报告制定所需的人力
在系统布局中，您所具有的主数据副本越多，制定的报告就越不可
靠。因此，这增加了合并报表的成本。
当公司面对此业务情景时，会加强解决方案的搜索，以集成和合并其主数
据。然而，为了保护投资，公司应该以现有 IT 系统架构为基础，而不是
简单查找错误。SAP NetWeaver Master Data Management (SAP NetWeaver
MDM) 帮助您合并主数据以及在一个位置对其进行集中管理。
386
2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
第 395 页 / 共 443 页
SAP01 课程： 信息集成
假设系统中具有 5,000,000 单位的主数据，其中 10% 是副本。此外，
每年创建 10,000 项新的主数据记录，有 10 个系统相互连接。通过减
少维护、阻止重复记录、控制分配和执行可靠的报告，这里可以节约数
百万元的成本。
图表 158： SAP NetWeaver MDM 的功能
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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单元 8： SAP NetWeaver SAP01
此流程中的主要步骤是：
• 集中创建主数据对象，包括后期本地系统中需要的所有信息。负责
管理本地主数据的人员（或主数据用户）使用 Web 表单提交创建
主数据的请求。然后，此请求会被发送到 SAP NetWeaver MDM。SAP
NetWeaver MDM 检查此请求信息，并搜索系统中可能存在的任何相
同对象和副本。如果发现有副本，系统会拒绝此请求，并相应地通
知发送者。如果发现相同对象，系统建议使用此对象。如果未发现
相同对象，主数据负责人会收到来自 SAP Business Workflow 组件
的工作流项目形式的请求。该负责人修改此请求，然后保存该数
据。如果在 SAP NetWeaver MDM 中创建了请求的主数据，发送者会
收到相应的确认。
• 分配集中维护的主数据作为单个（本地）对象，在本地系统中已定
义这些对象。负责主数据的人员发布分配的数据。SAP NetWeaver
MDM 查找所涉及的相关目标系统，把数据格式更改为目标系统格
式，然后相应地分配数据。
• 本地使用已分配的主数据，但不可以在本地维护。如果在本地应
用程序系统中再次使用主数据记录，那么主数据负责人会向 SAP
NetWeaver MDM 发送一个新请求。无法在本地系统中维护该数据，这
就是为什么相连的应用程序系统具有相容数据集的原因。
• 根据合并的主数据执行跨系统的 MDM 分析。可以把相容主数据传输
到跨公司合并报表的 SAP NetWeaver BI 中。
388
2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
第 397 页 / 共 443 页
SAP01 课程： 信息集成
课程摘要
您现在应该能够:
• 阐述如何在 SAP NetWeaver 信息集成的整体概念中定位 SAP
NetWeaver Business Intelligence 和 SAP NetWeaver Master Data
Management
• 概述报表使用的选项
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
第 398 页 / 共 443 页
单元 8： SAP NetWeaver SAP01
课程： 流程集成
课程概述
本课学习 SAP Exchange Infrastructure 并了解其优势。
课程目标
完成本课程后，您将能够:
• 概述 SAP NetWeaver Exchange Infrastructure 作为集成技术组
件的重要性
业务示例
尽管 IDES 已经把大部分部门迁移到一个相似技术平台上，但有些部
门仍然继续使用现有的遗留系统。为了集成这些部门，IDES 需要一项
运行跨越多个系统流程的技术。
与 SAP NetWeaver XI 集成的 SAP NetWeaver 流程
图表 159： SAP NetWeaver：流程集成
SAP NetWeaver 是 mySAP 应用程序的集成和应用程序平台；SAP NetWeaver
Exchange Infrastructure (SAP NetWeaver XI) 表述 NetWeaver 堆栈
的流程集成层，并且是 Enterprise Services Architecture (ESA) 的
关键元素。
390
2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
第 399 页 / 共 443 页
SAP01 课程： 流程集成
图表 160： 一个复杂的集成布局
如今，集成的复杂性不断增高。客户系统布局中的许多组件都是直接的
1:1 关系，并且所有集成功能很难集成到应用程序组件和单个映射程
序中。
设想某个客户那里有一个常见的复杂的 IT 布局。这类“蜘蛛网式的
web”是当今应用程序集成挑战方面的典范。您会看到一个包含不同应用
程序系统并且在不同界面之间有多个连接的扩充的集成布局。连接这些应
用程序不仅增加管理和维护的复杂性，还会产生随之而来的大量成本。
随着时间的推移，这些系统已使用任何可用的集成技术或中间件进行了集
成。集成知识隐含在不同应用程序或所用中间件工具和界面描述内。
SAP NetWeaver Exchange infrastructure 的整体关键概念就是以更便
于管理和更讲求成本效益地方式推动跨越不同的、高动态 IT 布局的
集成业务流程。
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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单元 8： SAP NetWeaver SAP01
图表 161： 一个包含 SAP NetWeaver XI 的复杂集成布局
越来越多的 SAP 应用程序开始使用 SAP NetWeaver Exchange
Infrastructure，并把 SAP NetWeaver XI 引入客户布局。
下列应用程序和组件当前使用 SAP NetWeaver XI：
• xApp（比如 xRPM：资源和程序管理）
• SAP NetWeaver Master Data Management
• SAP Supplier Relationship Management
• SAP SCM 中的 SAP Inventory Collaboration Hub
• SAP NetWeaver Business Intelligence，用于全局开销报告
• ERP Central Component（用于行业标准支持）
• SAP Customer Relationship Management，用于 Extended Order
Management
• SAP Business One
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
第 401 页 / 共 443 页
SAP01 课程： 流程集成
图表 162： SAP NetWeaver XI 的组件概览
集成资源库
• 设计/开发时要使用的产品
• SAP、合作伙伴和客户站点
• 随内容装载
集成目录
• 配置时使用的产品
• 客户站点
• 通过配置工具从“集成资源库”部分派生的内容
集成引擎
• 运行时使用的产品
• 客户站点
• 取决于集成目录的内容
如何真正共享协作知识？集成资源库在设计时提供了集成业务情景、
路线对象、映射、界面和组件。它是使用 Java 构建的，符合 Java 2
Enterprise Edition (J2EE) 标准。集成目录以“集成资源库”中捕获的
相同知识开头，但添加了用于执行的配置特定的信息。此信息包含有关客
户和业务合作伙伴组件的技术说明、映射和路线信息以及 Web 服务。
协作运行时环境汇总了相连软件组件和业务合作伙伴之间交换消息的所
有相关运行时组件。集成服务器是执行的中央组件，它包含集成引擎。
集成引擎交换不同连接组件之间的所有消息。
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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单元 8： SAP NetWeaver SAP01
图表 163： 运行时工作台
在运行时，通过“集成服务器”执行已在“集成资源库”中开发的并在
“集成目录”中配置的集成业务情景。“集成服务器“包含用于执行集
成流程、处理消息和连接到后端系统的引擎。
基于 SAP NetWeaver Application Server version 6.40 或更高版本的
SAP 系统与 SAP NetWeaver XI 顺畅通信；包括使用诸如 RosettaNet、
CIDX 和 PIDX 等 B2B 标准的其他系统通过适配器进行通信。
另外，SAP 还提供 Partner Connectivity Kit，其允许无 XML 消息传递
或 B2B 功能的小型合作伙伴和子公司顺畅地与跨防火墙和跨互联网的
SAP NetWeaver XI 通信。
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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SAP01 课程： 流程集成
图表 164： SAP NetWeaver XI：第三方系统的界面和适配器
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
第 404 页 / 共 443 页
单元 8： SAP NetWeaver SAP01
课程摘要
您现在应该能够:
• 概述 SAP NetWeaver Exchange Infrastructure 作为集成技术组
件的重要性
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
第 405 页 / 共 443 页
SAP01 单元摘要
单元摘要
您现在应该能够:
• 列出 SAP NetWeaver 的子范围
• 概括 SAP NetWeaver Application Server 作为所有 SAP 系统“应用
程序平台”核心基础的重要性
• 概括 SAP NetWeaver Portal 作为一项访问技术的重要性
• 阐述如何在 SAP NetWeaver 信息集成的整体概念中定位 SAP
NetWeaver Business Intelligence 和 SAP NetWeaver Master Data
Management
• 概述报表使用的选项
• 概述 SAP NetWeaver Exchange Infrastructure 作为集成技术组
件的重要性
相关信息
• 关于相关术语表链接，请参考： help.sap.com/content/addi-
tional/glossary
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
第 406 页 / 共 443 页
单元摘要 SAP01
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
第 407 页 / 共 443 页
SAP01 知识测验
知识测验
1. SAP NetWeaver 具有哪些子范围？
请选择正确答案(多选)。
□ A 人员集成
□ B 方法集成
□ C 流程集成
□ D 解决方案意识
□ E 信息集成
□ F 应用程序平台
2. 下列关于 SAP NetWeaver Application Server 的表述中，哪些是正
确的？
请选择正确答案(多选)。
□ A SAP NetWeaver Application Server 是以前 SAP 运行时环
境演化发展的结果。
□ B SAP NetWeaver Application Server 只能运行以 SAP 编程
语言 ABAP 编写的应用程序。
□ C SAP NetWeaver Application Server 只能在 Microsoft
Windows 平台上运行。
□ D 此外，SAP NetWeaver Application Server 提供 SMTP 界
面。
□ E SAP NetWeaver Application Server 只能在 Oracle 或
Microsoft 数据库中运行。
3. 用户无法使用 Web 浏览器访问该门户。
确定此句是正确还是错误。
□ 正确
□ 错误
4. 以下哪些项被视为门户浏览器窗口的主要区域？
请选择正确答案(多选)。
□ A 内容区域
□ B 项目演示
□ C 导航面板
□ D 贷项凭证
□ E 抬头区域
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
第 408 页 / 共 443 页
知识测验 SAP01
5. Knowledge Management (KM) 是 SAP NetWeaver Portal 的重要组件。
确定此句是正确还是错误。
□ 正确
□ 错误
6. 在 SAP NetWeaver Business Intelligence 中，只可以为源于 SAP
系统的数据创建报表。
确定此句是正确还是错误。
□ 正确
□ 错误
7. SAP NetWeaver 是以下哪个领域的集成和应用程序平台：
请选择正确答案(多选)。
□ A 客户关系管理
□ B mySAP 应用程序
□ C 会计管理
8. SAP NetWeaver Exchange infrastructure 的整个关键概念就是驱动
跨越不同的、高动态 IT 布局的集成业务流程。
确定此句是正确还是错误。
□ 正确
□ 错误
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
第 409 页 / 共 443 页
SAP01 知识测验
答案
1。 SAP NetWeaver 具有哪些子范围？
答案: A, C, E, F
SAP NetWeaver 基于四个子范围，即人员集成、流程集成、信息集成
和应用程序平台。
2。 下列关于 SAP NetWeaver Application Server 的表述中，哪些是正
确的？
答案: A, D
SAP NetWeaver Application Server 是以前的 SAP Application
Server 进一步开发的结果。使用 SAP J2EE Engine 时，也可以运行
以 Java 编写的应用程序，而且可以在所有以前支持的操作系统/数
据库组合上运行。它支持许多界面，比如 SMTP 界面。
3。 用户无法使用 Web 浏览器访问该门户。
答案: 错误
用户通常使用 Web 浏览器访问该门户。这样，用户只需要登录一
次，因为一次登录会有助于其登录到其他系统。
4。 以下哪些项被视为门户浏览器窗口的主要区域？
答案: A, C, E
在标准交付（可以根据客户要求轻松地进行修改）中，浏览器窗口
被分为以下三个主要区域：抬头区域用作初始登录点，导航面板用
于详细导航，内容区域是实际的工作界面。
5。 Knowledge Management (KM) 是 SAP NetWeaver Portal 的重要组件。
答案: 正确
开放的系统架构允许各种源的非结构化内容组合，并清晰而有逻
辑地呈现给用户。
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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知识测验 SAP01
6。 在 SAP NetWeaver Business Intelligence 中，只可以为源于 SAP
系统的数据创建报表。
答案: 错误
SAPNetWeaverBI允许评估 SAP 操作应用程序、任何其他业务应用
程序、外部数据源（数据库、在线服务和 Internet）的数据。
7。 SAP NetWeaver 是以下哪个领域的集成和应用程序平台：
答案: B
SAP NetWeaver 是 mySAP 应用程序的集成和应用程序平台。SAP
NetWeaver XI 表述了 NetWeaver 堆栈的流程集成层，并且是
Enterprise Services Architecture (ESA) 的关键元素。
8。 SAP NetWeaver Exchange infrastructure 的整个关键概念就是驱动
跨越不同的、高动态 IT 布局的集成业务流程。
答案: 正确
越来越多的 SAP 应用程序开始使用 SAP NetWeaver Exchange
Infrastructure，并把 SAP NetWeaver XI 引入客户布局。其优势是
更便于管理和更讲求成本效益的基础架构。
402
2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
第 411 页 / 共 443 页
单元 9
客户服务网络
单元概述
本单元向您介绍 SAP 服务产品的概览。
单元目标
完成本单元后，您将能够:
• 阐述 SAP Service Marketplace 的功能
单元目录
课程： SAP 服务 ..................................... 404
403
2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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单元 9： 客户服务网络 SAP01
课程： SAP 服务
课程概述
在本课中，我们将学习 SAP 在整个客户生命周期内为其客户和合作伙
伴提供的各种服务。
课程目标
完成本课程后，您将能够:
• 阐述 SAP Service Marketplace 的功能
业务示例
您的公司 IDES 想要了解关于 SAP 支持服务的更多信息。
SAP Service Marketplace
一站式在线访问 SAP 服务
要设计、构建和维护高质量的解决方案，您需要一种访问各种 SAP 服务
及其他的有效方式。SAP Service Marketplace 正好提供了您所需要的：
能够在向导下轻松导航到 SAP 全部产品的一站式访问。您从中获得的益
处就是：在此生命周期的各个阶段，您都可以更快地完成您的解决方案，
而且完成的质量更高，花费的所有权成本更低。
SAP Service Marketplace 是您访问 SAP 解决方案服务的互联网门户。
借助于它，您可以在 SAP 社区与他人直接协作。除了 SAP 在线服务和
信息产品，SAP Service Marketplace 还提供来自 SAP 合作伙伴的信
息和服务。您可以轻松浏览 SAP 及其合作伙伴的目录和订单服务。还
可以个性化 SAP Service Marketplace 以使其符合您的要求和兴趣，
并且可以从 SAP Enterprise Portal 很方便地访问，或者直接登录
http://service.sap.com 进行访问。
404
2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
第 413 页 / 共 443 页
SAP01 课程： SAP 服务
图表 165： SAP Service Marketplace
服务市场的产品
SAP Support Portal：SAP Support Portal 支持您的 SAP 解决方案在整
个生命周期内处于最佳运行状态。
SAP Partner Portal：SAP Partner Portal 是获取 SAP 合作伙伴信息
和服务的最佳单一来源。
SAP Channel Partner Portal：SAP Channel Partner Portal 提供能够促
进 SAP Business Partners 与 SAP 协作的工具、信息和服务。
教育、咨询、解决方案领域及更多：这些 SAP Service Marketplace 领域
提供了关于所有 SAP 解决方案、咨询服务和培训产品的广泛资料，还提
供了对用户组信息的访问授权。
SAP Business One Customer Portal：此门户能够让所有 SAP Business
One 客户快速访问支持服务，其中包括一些信息和应用程序，它们能帮
助解决您在系统中遇到的问题。
SAP Developer Network：SAP Developer Network 提供最强大和最完整的
致力于 SAP 技术主题的内容和协作集。
SAP Help Portal：SAP Help Portal 为所有 SAP 解决方案提供基于 Web
的文档。这样您就可以随时随地搜索在线库以获取所需的信息。
SAP Business Community：SAP Business Community 是 SAP 专家、客户
和企业领导者汇聚一堂交换观点、解决问题和分享看法的地方。
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
第 414 页 / 共 443 页
单元 9： 客户服务网络 SAP01
SAP Support Line
SAP Support Line 是 SAP 用户联系 SAP 时所经由的流程 — 如果是 SAP
价值合同客户，还要考虑经由 Customer Competence Centers (CCC)。无
论 SAP 用户是请求信息还是建议，或者创建问题消息还是反馈消息，
都有一串选项供其使用：
SAP 消息
创建消息，并将其从 SAPNet Front- End 发送到 SAP。
您也可以使用 Customer Message Wizard 在 SAP Service Marketplace
中创建和发送消息！
反馈消息
创建消息，并将其从 SAP 客户系统发送到 CCC 或 SAP。
公司消息
创建公司消息，并将其从 SAPNet 发送到 CCC。CCC 可以把这些消
息转换成 SAP 消息，并将其转发给 SAP。
此外，SAP Support Line 还包含用于回答消息和请求的实用程序 — 主要
是指 SAP Note 数据库。
优点
SAP Support Line 具有以下优点：
• 能够更轻松地创建消息
• 改善了支持单位的消息处理状况
• 改进了 SAP 用户的反馈流程
服务支持选项
SAP Notes
通过注释从 SAP 在线服务和支持系统搜索问题和问题的答案
最新消息
重要的支持消息和观点
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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SAP01 课程： SAP 服务
客户消息
如果客户遇到 SAP 系统问题，就可以在此处创建消息。这些消息将
发送到 SAP 支持组织进行处理。如果您有权发送消息给 SAP，就
可以使用 Customer Message Wizard 输入您的问题消息。要想在保
存消息后再次打开，请转到您的收件箱；这些消息都列在个人任务
下，按照其状态进行了分类：
• 客户消息 — 尚未发送到 SAP
• 客户消息 — 已发送到 SAP
• 客户消息 — SAP 已建议解决方案
• 客户消息 — 作者的操作
另外，您可以在工作流项目模块的个性化主页中找到您的消息。
在 SAP 回复您的消息后，会通过电子邮件和 SMS 消息通知您。您可
以在收件箱或个性化主页中读取 SAP 的回复。
图表 166： 支持
服务连接
如果您想使用 SAP 的远程服务，比如 SAP EarlyWatch 或远程咨询，
就必须打开一个远程服务连接。此外，您可以让 SAP 支持顾问直
接运行您的系统，以便更准确地诊断问题。也可以使用此应用程序
在某个特定时间期间内打开与 SAP 的远程连接，让 SAP 支持顾
问访问您的系统。
Online Correction Support
SAP 从未停止过改善其解决方案的性能和功能。为了确保最佳性能和
稳定性，SAP 会定期发布支持包（以前的补丁）。使用 SAPNet 的
集成功能，您可以通过远程连接来访问支持包。Online Correction
Support 包含了各种工具，使用它们，可以简单方便地获取和自动
实施支持包。
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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单元 9： 客户服务网络 SAP01
用户数据管理
此服务使客户和合作伙伴能够维护其责任范围内的用户数据。
它提供了以下功能：
• 搜索现有用户
• 维护用户数据和支持授权
• 请求新用户
• 更改或重置用户密码
客户数据
维护关于客户和客户安装方面的各种信息。
SAP Help Portal
SAP Help Portal 拥有并提供了 SAP 解决方案的所有在线文档（SAP
库）。它还包含了关于 SAP 的文档、教育服务和信息设计的附加信息。
SAP 库是一个全面的关于相关 SAP 产品的信息集。SAP Help Portal 内容
可以通过帮助菜单项目 SAP库或应用程序帮助从 SAP 系统进行访问，
或者直接从交付它的 CD-ROM 进行访问。通过 SAP 库，您可以：
• 获取所有 SAP 系统的功能概览
• 获取按照信息类进行整理的信息，包括系统组件、对象、功能、流
程和详细步骤
• 使用功能强大的搜索引擎在整个 SAP 库中进行搜索
• 通过 SAP 术语表搜索术语的含义
图表 167： help.sap.com
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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SAP01 课程： SAP 服务
SAP 库是使用 SAP 的标准创作和翻译环境 SAP Knowledge Warehouse
进行创建、翻译和管理的。SAP 库是免费提供的，通过访问
http://help.sap.com，不需要 SAPNet 或 Service Marketplace 密码
就可以访问它。
Service Solution Map
SAP Services Map 图示说明了 SAP 和 SAP 合作伙伴服务是如何在您的业
务解决方案的整个生命周期内有效并全面地支持它的。各种规模和类型
的企业都可以使用此图。
SAP Services Map 是一种具有三个层级的方法，它以需要服务的关键客户
流程的定义开头。这种自上而下的视图协议能帮助进行深入的分析，并且
能够向您清晰地呈现潜在服务的范围。为了进一步结构化此流程，SAP 构
建了跨评估、安装、操作和不断完善等典型生命周期阶段的服务图。此方
法根据您所处的生命周期阶段，首先识别出您最急切的需求。
图表 168： 服务图
服务产品按照是 SAP 提供的还是合作伙伴提供的划分为：
• 可用的 SAP 服务
• 可用的且含未来版本的 SAP 服务
• 未来焦点
• 可用的合作伙伴服务
• 可用的且含未来版本的合作伙伴服务
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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单元 9： 客户服务网络 SAP01
SAP Services Map 包含了所提供的每个单个服务的下列信息：
• 服务概览
• 服务的客户价值定位
• 详细信息
• 文档
• 成功案例
• 在线订购服务的能力（针对应用服务而言）
远程和现场服务
专家咨询没有必要一定要在现场。SAP 的远程咨询服务为在 SAP 实施或
生产操作期间产生的任何类型的咨询请求提供短期咨询。不管该 SAP 解
决方案是由 SAP 支持还是由 SAP 的合作伙伴之一支持，来自远程咨询的
有经验的顾问都会随时为其提供解决方案和答案。
优点
远程咨询有以下几个优点：
• 能快速访问 SAP 咨询的专业知识
• 能提供特定领域的专家帮助
• 提供讲求成本效益的咨询（不产生差旅费用）
图表 169： 远程和现场服务
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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SAP01 课程： SAP 服务
SAP GoingLive Check
SAP GoingLive Check 是公认的取得成功生产开始的诀窍。为了您的利
益，SAP 使用在 SAP 项目准备阶段和实施的开始阶段执行的两个会话扩
展了 GoingLive Check。在这两个会话的执行期间，分析了所有成功执
行实施的决定性因素，包括业务蓝图的可行性和您的新 SAP 解决方案
的要求。这样就会确保更有效地执行最后三个 GoingLive 会话，并且
更清楚地看到有效的项目数据。
在最后三个服务会话的执行期间，分析了对 SAP 系统的性能起决定性作
用的所有组件，以寻求潜在的优化措施。包括分析 SAP 基础组件和基本
业务流程事务的性能（技术应用程序优化）。
在每个会话执行完后，客户会收到一张详细的报表，其中包含了专为确保
最佳实施效果和顺利的生产开始而设计的操作清单和建议。
通过充分利用 SAP GoingLive Check，客户可以从 SAP 通过数千次安装而
获得的丰富经验中受益。SAP 建议对每次 SAP 安装执行 SAP GoingLive
Check，无论是整个 SAP 系统的安装还是附加 SAP 应用程序的安装。 SAP
GoingLive Check 为您的实施项目和系统开始投产提供了最佳准备。
优点
SAP GoingLive Check 具有以下优点：
• 为 SAP 解决方案的实施和开始投产提供了最佳准备
• 是项目安装阶段的公认技术和经验
• 确保了在整个项目实施期间业务蓝图在业绩表现方面的可行性
• 在项目修订方面有最佳表现
• 最小化出现系统瓶颈和停工期的风险
• 能获取基于数千次 SAP 安装的专业知识
• 能执行硬件容量的可信性检查
• 能优化 SAP Basis 和 SAP 应用程序的性能
• 能优化关键业务流程事务的性能
• 确保从一开始就具备最佳性能和可靠性
SAP EarlyWatch
SAP EarlyWatch 是为主动系统诊断提供的一种特殊服务。此服务的宗旨
是在最高级别维护系统性能和可用性。专家团队对您的 SAP 解决方案的
投产进行了分析，同时对 SAP Basis 和 SAP 组件执行了技术分析。此分
析包括逐步优化中心后台处理和常用查询。其结果随后记录在为解决方
案调优提供建议的状态报表中。
SAP EarlyWatch 服务通过远程连接交付。
作为 TeamSAP 的支持客户，您可以从 TeamSAP 的主动服务包中获
益，该包中包含了 SAP GoingLive Check、SAP GoingLive Check for
Functional Upgrade、SAP OS/DB Migration Service、SAP EarlyWatch
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单元 9： 客户服务网络 SAP01
和 SAP EarlyWatch Alert。这些服务确保您的 SAP 解决方案准备就绪
并可以投入生产操作，还监控性能并提供优化建议，从而确保在整个生
命周期进行有效而可靠的操作。
优点
所有客户应该在 SAP 系统的生产操作期间定期使用 SAP EarlyWatch。
其优点包括
• 防止出现瓶颈
• 及早发现潜在问题
• 优化了性能和系统可用性
SAP EarlyWatch Alert
在新的 SAP 基础结构中，SAP 提供了大量全新的服务。在此，预防性服
务起到了决定性作用，因为它们能节约时间、资源和金钱。为了确保您
的 SAP 系统的最佳性能和可用性，EarlyWatch Alert 服务对性能和重要
的管理区域进行了广泛分析。在整个生命周期，该服务会自动运行，不
花费任何成本，而且构成了附加服务的基础。
优点
所有客户应该在 SAP 系统的生产操作期间定期使用 SAP EarlyWatch
Alert。您能得到的益处有：
• 最小化您的 SAP 系统出现瓶颈和停工期的风险
• 能定期自动监控您的 SAP 系统
• 能主动进行问题分析和预防
• 定期获得状态报表，从而为您的 IT 管理层提供支持
• 在 SAP Service Marketplace 中自动更新您的 SAP 系统数据
• 能够获得附加 SAP 服务的基础
获取 SAP EarlyWatch Alert 服务
SAP EarlyWatch Alert 对所有 SAP 客户免费提供。该服务完全集成到了
SAP 远程服务的新基础结构中，而且使用 Service Data Control Center
（您生产系统中的事务 SDCC）。
注意: 要想使用 SAP EarlyWatch Alert，请遵循 SAP Note 207223
中描述的安装步骤。
GoingLive Functional Upgrade Check
为了满足不断增多的业务解决方案要求，需要对 SAP 解决方案不断进行
功能增强。通过升级，使您可以充分利用这些增强功能。SAP GoingLive
Functional Upgrade Check 给您提供了一项服务，这项服务对您的系统作
了最佳准备，使其能够进行升级和在新环境中继续有效运行。
优点
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SAP01 课程： SAP 服务
SAP GoingLive Functional Upgrade Check 具有以下优点：
• 能够获取具有数千次生产安装经验的专家团队的支持
• 能检查安装情况以便为升级提供安全保障
• 能提供即时专业知识
• 避免出现潜在的代价昂贵的停工期
• 外包不常用的专门技术
OS/DB Migration
SAP 支持许多不同的硬件平台和数据库系统。在该产品生命周期的任何阶
段，客户可能需要更改操作系统或数据库，SAP OS/DB Migration Service
为这类迁移提供了帮助和专业技能。此服务包括项目文档的模板、SAP 的
迁移工具（在 CD 中交付），以及 SAP GoingLive Migration Check。此
迁移项目由客户与通过了专门认证的合作伙伴或具有所需的专业迁移技
能的咨询公司协作执行。
优点
OS/DB Migration Service 提供能确保顺利迁移的经验和专业技能：
• 迁移工具帮助复制和检查数据
• 计划支持
• 对技术问题的支持
• 能在新平台上有效操作，免受问题的侵扰
咨询包
实施咨询给您提供了可靠的合作伙伴关系，这种关系建立在 SAP 在可能
方法（用于设计业务流程及其技术环境）方面的广泛知识上。实施咨询的
主要目标是讲求成本和时间效益地实施 SAP 解决方案。SAP 顾问使用功
能强大的工具、方法和系统化过程模型。这样就加速了 SAP 产品的实施
和定制，从而满足您企业的需求。
优点
“实施咨询”确保快速而有效地实施您的 SAP 解决方案：
• 在实施项目的所有方面提供全面的帮助
• 通过使用已经过试验和测试的方法和实施工具，确保了最高的专
业水准
• 全面的最新产品知识确保您的 SAP 解决方案以最利于您的方式进
行实施
持续业务改进
持续业务改进咨询通过进一步优化业务流程，帮助客户从其 IT 解决方案
中获得更大的业务收益并在竞争中处于领先地位。每个客户都有独特的需
求，而持续业务改进咨询提供了按照每个客户业务环境定制的建议。
优点
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单元 9： 客户服务网络 SAP01
“持续业务改进咨询”既讲求成本效益，也讲求时间效益。充分利用
此服务的客户将实现更高的 SAP 投资回报和更低的所有权成本。其他
优点包括：
• 增强了系统稳定性
• 通过增强可用性，提高了最终用户的满意度
• 持续改进的流程
• 根据最佳业务实践制定关键性能标识的基准
提示: 关于更多支持选项，请访问 http://service.sap.com 上
的 SAP Service Marketplace。
SAP Solution Manager
SAP Solution Manager 是集成了 SAP 解决方案技术实施和操作方面的
所有内容、工具和方法的平台。SAP Solution Manager 帮助管理客户的
整个 SAP 解决方案布局，包括与第三方系统的接口，并关注核心业务
流程。它包含一个用于订购和执行服务的操作区域、一个解决方案监控
区，以及一个诸如 SAP Note 搜索和自动实施等活动的支持区域。SAP
Solution Manager 是一个帮助客户实施和操作 SAP 解决方案的平台。SAP
Solution Manager 集成了用于实施和操作的内容、工具和方法。它帮助客
户设想业务流程，并以图形的形式映射解决方案布局，从而给出一个关于
生产环境的完整概览。通过在遇到问题之前和之时监控和警示客户，SAP
Solution Manager 能帮助确保核心业务流程的操作。
SAP Solution Manager 包括：
• 实施：SAP Solution Manager 使您可以访问工具、内容和方法，这
些是您从功能角度和技术角度实施和优化 SAP 解决方案所需要的。
• 解决方案监控：借助于解决方案监控功能（监控跨多个组件的整个业
务流程），SAP Solution Manager 可以帮助您达到性能和可用性期
望。它提供了以下监控功能：SAP EarlyWatch Alert、系统监控、界
面监控和业务流程监控，以及服务级别报表。
• 操作：SAP Solution Manager 的操作区域提供了对 SAP 支持服务的
访问，包括远程服务、现场服务、自助服务，以及最佳实践文档。根
据您的解决方案配置，系统动态触发对这些服务的建议。
• 支持区域：SAP Solution Manager 的服务台提供了一个用于在您的
站点组织和操作整个解决方案支持组织的完整基础结构。这样，在
SAP 解决方案布局的从最终用户到您的内部支持组织，再到 SAP（如
果需要的话）的整个过程的每个步骤中，促进了有效用户支持。
Solution Manager Diagnostics 提供了集中分析和监控整个 SAP
NetWeaver 系统布局的所有功能。
• 升级：SAP Solution Manager 帮助您准备、结构化和执行您的升
级。它提供了一个由方法、工具和服务构成的组合，以便于 SAP
组件升级。
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SAP01 课程： SAP 服务
图表 170： SAP Solution Manager
注意: 关于更多信息，请访问：http://www.service.sap.com/so-
lutionmanager。您也可以通过访问服务目录来订购 SAP Solution
Manager，为此请登录 http://www.service.sap.com/swcat
知识传授
从实施的开始阶段对项目团队进行培训到上线前对最终用户进行培训的过
程中，SAP 提供了多种灵活的培训选项，以保证您的企业正常运转。
通过在正确的时间把正确的信息提供给正确的用户，SAP 教育服务能帮助
您的组织获得重大收益，包括：
• 保证更快的、更讲求成本效益的初步实施
• 提高最终用户的认可度和生产力，同时降低支持成本
• 通过帮助快速适应版本和业务实践更改，确保从您的软件投资中获
得持续的最佳回报
无论您是需要对实施团队进行培训的实施经理，还是必须培训数百或数千
最终用户的培训经理，亦或者是寻求关于特定主题的专业知识信息的顾
问，SAP 都能提供一个满足您需求的产品或服务。
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单元 9： 客户服务网络 SAP01
图表 171： 知识传授
网上教学补充了课堂教学
为了补充现场活动和课堂员工培训的不足，企业正需要及时而灵活的教学
选项。SAP 的网上教学解决方案提供了这些选项。企业将受益于差旅成本
的降低、工作时间损失的减少、对杰出专家的全球访问、信息的及时部
署、一致的信息交付，以及随时获取适量信息的功能。
各种网上教学解决方案相结合，满足了广大用户的需求以及对不同类型信
息的需求。例如，在 SAP Virtual Classroom 上进行的网上教学最适合需
要快速传播出去的信息，比如，新产品展示、产品培训，以及用以激励员
工的信息课程。错过现场课程的人可以查看记录片来跟上进度。
另一方面，自行安排的网上教学是专为相对稳定的信息设计的，它涉及用
户的日常工作，而且可以借助于展示和实践元素进行增强。例如，自行安
排的网上教学教授与组织中的重要角色相关的关键活动。
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SAP01 课程： SAP 服务
现场的
此选项能够快速通知大量的人员。通过使用全球互联网基础结构，此
解决方案提供了在讲师和大量人员之间开展的现场培训课程。
为了使教学引人入胜，Virtual Classroom 创办了以下方面的特色：
• 提供了连接培训人和学员的双向声讯系统，以便于互动和参与
• 实现了现场展示的应用共享
• 可以为多样性展示提供注释
• 具有实时学员反馈和测验功能
• 具有记录功能，以方便以后对现场课程的访问
要想参与，用户需要有一副耳机和该软件的学员版本。讲师界
面提供了已登录的所有学员概览、学员反馈和请求概览、连接
到单个用户的方法、民意测验的结果显示，以及用于在屏幕上
进行绘制以引起学员对某一点的注意的工具。
学员可以请求发言、给讲师写纸条或相互之间写纸条、指向幻
灯片的某些区域，以及响应讲师发起的民意测验。
记录的
为了向尽可能多的学员提供关于现场课程的信息，SAP 提供了一个由
记录课程组成的库。由于每节课程都包含现场课程的问题和注释，因
此用户能从已发生的互动中受益。
自主安排
无论组织的核心业务是什么，它们都面临着这样一个挑战，即培训大
量的人员，使其成为 mySAP.com 的有效用户。
当前的自行安排课程提供了对关键角色的培训、相应的业务情景，以
及相关的关键任务。
为了帮助用户学习与其角色相关的关键概念和活动，SAP 提供了具有
以下特色的课程：
• 较短的学习单元，以便在需要时或者在用户的空闲时间来完成
• 访问相关材料的能力
• 演示功能和实践所学知识的能力
• 能为学员提供反馈信息的测验和测试
项目团队培训
项目团队培训旨在给客户项目团队提供用以确保成功实施的技能。受众包
括高级主管、业务流程所有者、配置团队和高级/超级用户以及其他实
施团队成员。该应用程序兼技术课程满足了客户在认知、准备和熟练程
度方面的要求。交付选项包括标准课堂、在客户现场进行的课程，以及
远程教学（现场的、记录的或基于 Web 的）
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单元 9： 客户服务网络 SAP01
SAP 提供关于 SAP 项目团队培训课程的广泛课程。项目团队培训包含了
课件、业务模型、实际操作练习、在线帮助和文档。这些课堂中的课程组
织和内容既可以支持教学流程，也可以支持在职表现。此方法模拟实际
实施项目团队活动。使用实际业务情景，学生就可以参考业务流程流和
测试案例，从而快速掌握 SAP 的相关知识。
SAP Solutions Academy
由于办学地点遍布全球，因此 SAP Solutions Academy 是一所国际的高等
教育学院。SAP Solutions Academy 是关于所有 SAP 产品的最全面、最讲
求成本效益的培训解决方案。 无论您是一位没有任何 SAP 经验的初学者
还是一位有丰富经验的顾问，它都会提供能帮助您掌握技能的课程。它提
供了实际操作的课堂环境，之后又提供了深入的案例研究，以讨论 SAP
解决方案的实施要求。它还举办认证考试，以此来向市场证明您的知识。
具有丰富的 SAP 经验的人或者已完成培训计划的人可以参加认证考试。
标准化的考试涉及特定产品版本和业务流程，以及那些功能范围的有效实
施。这些测试通常是附随学院课程一起提供的，但是任何有丰富 SAP 经
验的人都可以参加考试来获得认证。
变更请求管理
作为 SAP 更改管理服务的一份子，SAP User Training and Performance
Solution 团队会与您的职员和管理层密切合作，这样您的职员和管理层
就会了解更改流程、组织协调的重要性，以及用以解决其组织中问题的工
具和技术。更改管理程序帮助确保您的员工：
• 轻松自如地应对工作
• 了解为什么需要更改以及将更改什么
• 明白对他们的期望，以及它们必须执行的与更改相关的事务
• 接受足够的培训，从而以更高的表现水平执行他们的新技能
SAP 注重协调和集成重要领导、组织、技术和关键问题以达到您的目的和
目标。另外，SAP 还帮助您组织中的领导和更改代理预测所有意外，这样
他们就会了解更改的心态及其对员工的影响。
教育范围的高级评估
高级评估的目的在于给客户的上层管理层提供关于以下方面的现实观
点，即成功实施要求的 mySAP 应用程序或升级现有实施所需付出的培训
努力的大小和范围。
教育需求分析
SAP Educational Services 为所有“教育服务”需求提供需求分析程序。
更改管理计划服务评估在您的客户组织内认识到的组织和个人更改管理
需求。
“项目团队计划服务”提供对客户项目团队培训需求的完整现场评估，
包括按照受众类型、交付方法类型（课堂、现场或 Web），以及所需时
间进行分类的应用程序和技术培训课程需求。
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SAP01 课程： SAP 服务
“用户培训和服务”团队提供了对客户用户培训需求的完整现场评估，从
而得出关于用户角色定义、课程制定、IT 基础结构、培训内容制定，
以及交付工具和方法的建议。在该评估结束时，SAP 提供完整的用户
培训计划。
在这些评估结束时，客户会收到教育解决方案计划，其中包括对相关成
本的估算。
自学选项
为了满足对灵活的培训选项和根据需要访问信息的需求，SAP 除了提供课
堂产品外，还提供了各种自学选项。自学选项包括为功能和技术专家的自
学而设计的材料，以及为最终用户的自学而设计的材料。
组织能从这些选项获得的收益，包括灵活性和讲求成本效益性。单个顾问
和公司可以节省差旅成本，以及通过安排对生产力有最小影响的培训来节
省成本。用户能获得的益处是，他们可以在信息最适合他们的时候和他们
最需要信息的时候进行学习。他们还可以随时温故而知新。
• 使用方便的指南手册
• SAP 基础知识产品
• 增量学习指南
• 界面顾问知识产品
客户所在地的培训
SAP 可以在您所在地的现场对项目团队培训做一个完整的补充培训。SAP
的现场培训使用更灵活的排课方法，因而节省了大量的成本和时间。
SAP 安排有称职的培训讲师来教授 SAP 解决方案的所有技术性和实践性
应用。它提供了多种交付选项。
• SAP 可以通过许可学员使用信息数据库来提供培训材料和培训数据
库。信息数据库使员工可以较容易地获得现场培训信息，并提供了在
编辑课程材料方面的灵活性，以满足客户的特定需求。关于更多信
息，请联系 SAP 客户经理或教育客户经理。
• SAP 可以提供对 SAP 培训系统之一的远程访问。这可以通过各种
选项来执行。对于非常专业的课程主题而言，或者在课程大小和/
或课程长度有限时以及在差旅费用是一个需要考虑的问题时，这些
交付选项是理想的选择。
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单元 9： 客户服务网络 SAP01
课程摘要
您现在应该能够:
• 阐述 SAP Service Marketplace 的功能
相关信息
• 可以登录 http://service.sap.com 来访问 SAP Service
Marketplace。其他相关网站包括：www.sap.com ；
www.saplabs.com；http://service.sap.com/solutionmanager 和
help.sap.com
• 帮助链接包含了关于 SAP Service Marketplace 的其他有用信
息，其中包括站点个性化指南。
• 使用 ContactUs链接，可以把问题和反馈信息提交给 SAP Service
Marketplace 团队。
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SAP01 单元摘要
单元摘要
您现在应该能够:
• 阐述 SAP Service Marketplace 的功能
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单元摘要 SAP01
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SAP01 知识测验
知识测验
1. SAP Service Marketplace 使客户和合作伙伴能够通过互联网订
购 SAP 服务。
确定此句是正确还是错误。
□ 正确
□ 错误
2. 在下列服务中，那一项不是管理活动？
请选择正确答案(多选)。
□ A 操作管理
□ B 数据迁移
□ C 战略定义
□ D 项目管理
□ E 质量管理
3. SAP Early Watch 和 SAP Early Watch Alert 是远程服务产品。
确定此句是正确还是错误。
□ 正确
□ 错误
4. SAP 服务图中的哪些服务类别包含远程服务 SAP Early Watch 和
SAP Early Watch Alert？
请选择正确答案(多选)。
□ A 业务解决方案
□ B 支持
□ C 解决方案操作和支持
□ D 业务解决方案和支持
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知识测验 SAP01
答案
1。 SAP Service Marketplace 使客户和合作伙伴能够通过互联网订
购 SAP 服务。
答案: 正确
SAP Service Marketplace 使用户能够访问来自 SAP 及其合作伙伴的
各种服务，以及通过互联网请求服务。
2。 在下列服务中，那一项不是管理活动？
答案: B
数据迁移被看作是开发活动。
3。 SAP Early Watch 和 SAP Early Watch Alert 是远程服务产品。
答案: 正确
SAP Early Watch 和 SAP Early Watch Alert 是 SAP 的远程服务产
品，其用途是监控您的系统以发现技术问题和瓶颈。
4。 SAP 服务图中的哪些服务类别包含远程服务 SAP Early Watch 和
SAP Early Watch Alert？
答案: C
通过在 SAP Service Marketplace 的解决方案操作和支持区域中导
航，您可以找到 SAP Early Watch 和 SAP Early Watch Alert。
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