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单元 2： 导航 SAP01
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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SAP01 课程： 在 SAP 系统中导航
练习 3： 使用菜单创建收藏夹
练习目标
完成此练习后，您将能够：
• 导航到您想另存为收藏的事务
• 使用菜单栏创建和存储收藏事务
业务示例
您有一些经常要访问的特定事务、文件或网站，因此想把它们添加到您的
收藏夹文件夹。这样，您将可以快速而轻松地访问这些事务，并且不必
导航标准菜单或基于角色的菜单。
任务：
创建多个收藏事务，它们将出现在 SAP轻松访问屏幕的收藏夹菜单中。
1。 为事务创建收藏以过帐应收帐中的收款。其事务代码是 F-28。
2。 为事务创建收藏以便在销售和分销中（集中）显示客户。其事务
代码是 XD03。
3。 为事务创建收藏以维护人力资源中的主数据。其事务代码是 PA30。
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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单元 2： 导航 SAP01
解答 3： 使用菜单创建收藏夹
任务：
创建多个收藏事务，它们将出现在 SAP轻松访问屏幕的收藏夹菜单中。
1。 为事务创建收藏以过帐应收帐中的收款。其事务代码是 F-28。
a） 选择会计→财务会计→客户→单据录入。
b） 选择 收款。
警告: 请勿双击 收款。只需突出显示该菜单项目，不
需要初始化该事务。
c） 选择收藏夹→添加。
提示: 该菜单路径位于窗口的顶端。您也可以使用
添加到收藏夹。
2。 为事务创建收藏以便在销售和分销中（集中）显示客户。其事务
代码是 XD03。
a） 选择后勤→销售和分销→主数据→业务伙伴→客户
→显示。
b） 选择 完整。
警告: 请勿双击完整。只需突出显示该菜单项目，不
需要初始化该事务。
c） 选择收藏夹→添加。
提示: 该菜单路径位于窗口的顶端。您也可以使用
添加到收藏夹。
3。 为事务创建收藏以维护人力资源中的主数据。其事务代码是 PA30。
a） 选择人力资源→人事管理→行政管理→HR主数据。
b） 选择 维护。
警告: 请勿双击维护。只需突出显示该菜单项目，不
需要初始化该事务。
c） 选择收藏夹→添加。
提示: 该菜单路径位于窗口的顶端。您也可以使用
添加到收藏夹。
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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SAP01 课程： 在 SAP 系统中导航
课程摘要
您现在应该能够:
• 描述“SAP 轻松访问”屏幕的布局
• 区分 SAP 标准菜单和基于角色的用户菜单
• 使用收藏夹功能，并向您的收藏夹菜单添加事务
• 使用多个导航选项在“SAP 轻松访问”屏幕中导航
• 创建多个活动的会话
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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单元 2： 导航 SAP01
课程： 使用帮助以及个性化您的用户界面
课程概述
在使用系统时，您可能会遇到问题，比如哪些值可用于某个特定字段，字
段的含义是什么，或者使用哪个程序来完成事务？在本课中，我们将介绍
可在系统中使用的多种类型的在线帮助，并了解如何搜索信息。
课程目标
完成本课程后，您将能够:
• 列出和描述 SAP 系统中的帮助形式
• 使用 SAP 系统中的不同帮助方法搜索和获取有用信息。
• 个性化用户界面
业务示例
您正处将新数据输入到系统中。遇到一个以前从未使用过的字段。您需要
知道要提供什么类型的数据，以及是否已经存在该字段的可能值。
帮助功能
SAP 系统提供了全面的在线帮助。您可以在系统的任何屏幕中显示帮
助。可以始终使用帮助菜单或使用相关图标请求帮助。帮助菜单包含
下列选项：
应用程序帮助
应用程序帮助显示当前应用程序的全面帮助。在初始屏幕中选择此
菜单选项，便会显示 SAP 新手入门帮助。
SAP 库
可以在此找到所有在线文档。
术语表
您可以在术语表中搜索术语的定义。
版本注释
显示了描述 SAP 系统版本之间发生的功能更改的注释。
SAP Service Marketplace
使用它，您可以登录到 SAP Service Marketplace。
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
第 71 页 / 共 443 页
SAP01 课程： 使用帮助以及个性化您的用户界面
创建支持消息
使用支持消息，您可以直接从您的 SAP 系统联系 SAP Solution
Manager 中负责的支持单位。
设置
使用设置，您可以选择帮助的设置。
图表 32： 获取帮助
字段帮助
使用 F1 获得有关字段、菜单、功能和消息的帮助。F1 帮助还会提供相关
字段的技术信息，比如包括参数标识，您可以用它来给用户字段分配值。
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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单元 2： 导航 SAP01
图表 33： 字段帮助：F1
使用 F4 获取有关可输入哪些值的信息。您可以直接使用所选字段右侧的
按钮来访问该字段的 F4 帮助。如果使用小的复选标记图标标记输入字
段，则您只能通过输入允许的值来继续使用该应用程序。
在一个应用程序中您可以将多个字段标记为必需输入字段或可选输入字
段。您也可以使用事务或屏幕变式或者“定制”来隐藏字段。
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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SAP01 课程： 使用帮助以及个性化您的用户界面
图表 34： 字段帮助：F4
用于个性化用户界面的方法
您有多个可用的个性化选项来帮助您设置工作环境。您可以执行的一
些操作有：
• 更改 SAP轻松访问屏幕的布局
• 跟踪输入历史以提供输入帮助
• 在弹出窗口而不是状态栏中显示状态消息
• 设置您喜好的数据显示方式
• 调整屏幕和字段的颜色和行为
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单元 2： 导航 SAP01
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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SAP01 课程： 使用帮助以及个性化您的用户界面
练习 4： 使用帮助和个性化功能
练习目标
完成此练习后，您将能够：
• 使用 SAP 系统中的标准帮助功能回答问题
• 个性化您的用户界面
业务示例
在您完成日常工作的过程中，有时会不知道在某个特定字段中正在请求
什么信息，或者不知道可用于该字段的可能值。此外，有时会想学习更
多关于系统中某个事务或特定功能的知识。您需要依靠系统中的各种
帮助功能来帮助执行这些任务。
任务 1：
您是公司的采购员。您需要为您的采购组织预设置值，这样在显示供应商
信息时，它的值就是该字段的缺省值。
1。 通过选择后勤→物料管理→采购→主数据→供应商→中
心→显示，导航到供应商显示。查找采购组织的参数标识。记录
该参数标识。
提示: 您也可以使用事务代码 XK03 来显示该供应商。
2。 查找采购组织的可能值。您被告知位于采购组织 1000 中。确认
此采购组织有效。
3。 使用系统菜单在您的用户参数文件中设置该采购组织的值。
4。 确认在缺省情况下采购组织的值为 1000。
5。 花点时间回顾一下显示供应商信息的程序。
任务 2：
您刚开始使用 SAP 系统，并且想个性化您的用户界面。
1。 您想做的第一件事情是让系统和错误消息出现在弹出窗口中而不
是状态栏中。
2。 根据您的喜好确认日期和货币格式显示。
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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单元 2： 导航 SAP01
解答 4： 使用帮助和个性化功能
任务 1：
您是公司的采购员。您需要为您的采购组织预设置值，这样在显示供应商
信息时，它的值就是该字段的缺省值。
1。 通过选择后勤→物料管理→采购→主数据→供应商→中
心→显示，导航到供应商显示。查找采购组织的参数标识。记录
该参数标识。
提示: 您也可以使用事务代码 XK03 来显示该供应商。
a） 把光标放在采购组织字段上。
b） 按 F1 键。
c） 选择技术信息。
d） 找到该参数标识，即 EKO。
2。 查找采购组织的可能值。您被告知位于采购组织 1000 中。确认
此采购组织有效。
a） 关闭字段帮助和技术信息窗口。
b） 把光标放在采购组织字段上。
c） 按 F4 键。
出现限制值范围窗口，让您限制搜索范围。在这个练习中，我
们将搜索所有值。
d） 选择 开始搜索。
e） 确认采购组织 1000 是这个字段的有效条目。
3。 使用系统菜单在您的用户参数文件中设置该采购组织的值。
a） 选择系统→用户参数文件→自己的数据。
b） 选择参数 标签。
c） 在参数字段中输入 EKO。
d） 在值 字段中输入 1000。
e） 选择输入。
您的条目将添加到按字母顺序排列的参数清单中。此外，EKO 参
数的文本字段现在显示为“采购组织”。
f） 选择 保存。
继续到下一页
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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SAP01 课程： 使用帮助以及个性化您的用户界面
4。 确认在缺省情况下采购组织的值为 1000。
a） 在命令字段中输入事务 XK03。
b） 确认 1000 是采购组织字段中的缺省值。
5。 花点时间回顾一下显示供应商信息的程序。
a） 选择帮助→应用程序帮助。
任务 2：
您刚开始使用 SAP 系统，并且想个性化您的用户界面。
1。 您想做的第一件事情是让系统和错误消息出现在弹出窗口中而不
是状态栏中。
a） 选择 本地布局的定制。
提示: 此按钮位于屏幕顶部的系统工具栏中。
b） 选择选项。
c） 选择选项 标签。
d） 选择：
• 成功消息对话框
• 警告消息对话框
• 错误消息对话框
e） 选择确定。
继续到下一页
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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单元 2： 导航 SAP01
2。 根据您的喜好确认日期和货币格式显示。
a） 选择系统→用户参数文件→自己的数据。
在一个新窗口中打开了维护用户参数文件屏幕。
b） 选择缺省 标签。
提示: 您可能需要切换到维护用户参数文件屏幕，
其方法是按 Alt + Tab。
c） 确认把十进制符号设置为句点，日期以 MM/DD/YYYY 格式显示
（如果您偏好这样设置的话）。
d） 选择 保存。
显示确认“您的用户信息已保存”。
注意: 根据前一步骤中的设置，该信息窗口显示在弹出
窗口中而不是状态栏中。
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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SAP01 课程： 使用帮助以及个性化您的用户界面
课程摘要
您现在应该能够:
• 列出和描述 SAP 系统中的帮助形式
• 使用 SAP 系统中的不同帮助方法搜索和获取有用信息。
• 个性化用户界面
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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单元摘要 SAP01
单元摘要
您现在应该能够:
• 在 SAP Logon 窗口创建新的登录条目
• 登录到任何 SAP 系统
• 描述“SAP 轻松访问”屏幕的布局
• 区分 SAP 标准菜单和基于角色的用户菜单
• 使用收藏夹功能，并向您的收藏夹菜单添加事务
• 使用多个导航选项在“SAP 轻松访问”屏幕中导航
• 创建多个活动的会话
• 列出和描述 SAP 系统中的帮助形式
• 使用 SAP 系统中的不同帮助方法搜索和获取有用信息。
• 个性化用户界面
相关信息
• 关于相关术语表链接，请参考： help.sap.com/content/addi-
tional/glossary
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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SAP01 知识测验
知识测验
1. 以下哪项不是登录 SAP 系统时需要输入的信息？
请选择正确答案(多选)。
□ A 输入特定的集团号
□ B 输入您的用户标识
□ C 输入您的密码
□ D 定制您的设置
2. 一次只可以打开一个 SAP 系统会话。
确定此句是正确还是错误。
□ 正确
□ 错误
3. 哪些菜单在所有 SAP 屏幕中都是标准菜单？
请选择正确答案(多选)。
□ A 系统
□ B 帮助
□ C A 和 B
□ D 以上都不是
4. 以下哪项提供了有关 SAP 系统和您正在执行的事务或任务的一般
信息？
请选择正确答案(多选)。
□ A 状态栏
□ B 菜单路径
□ C 角色栏
□ D 以上都不是
5. 在 SAP轻松访问菜单中，您可以创建包含下列各项的收藏夹清单：
请选择正确答案(多选)。
□ A 网址
□ B 事务
□ C 到文件的链接
□ D 以上都是
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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知识测验 SAP01
6. 选择以下可用于命令字段的所有条目。如果您不确定，就在系统中挨
个测试，然后再选择正确的答案。
请选择正确答案(多选)。
□ A /nend
□ B /nex
□ C ?sm04
□ D /nsm04
□ E sm04
7. 您打算使用以前从未使用过的事务，并且您已导航到该事务。您想学
到更多关于事务的知识，并且想知道完成它的步骤。下列哪种形式的
帮助会以最可能有效方式提供您正在查找的信息？
请选择正确答案(多选)。
□ A F1
□ B F4
□ C 应用程序帮助
□ D SAP 库
□ E 术语表
□ F 版本注释
8. 列出和描述可在 SAP 系统中使用的三种不同类型的在线帮助。
9. 您想为经常输入的字段预设置值。为此，您需要参数标识。当您位于
该字段中时，将使用哪个帮助功能来查找该参数标识？
请选择正确答案(多选)。
□ A F1
□ B F4
□ C 系统帮助
□ D F11
□ E 应用程序帮助
10. 可通过帮助菜单使用应用程序帮助区分上下文。这意味着，它将您
直接链接到您当前正在使用的系统中的任何应用程序区域帮助。
确定此句是正确还是错误。
□ 正确
□ 错误
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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SAP01 知识测验
答案
1。 以下哪项不是登录 SAP 系统时需要输入的信息？
答案: D
只有在您已经登录 SAP 系统之后才可以定制您的设置。
2。 一次只可以打开一个 SAP 系统会话。
答案: 错误
最多可以创建 16 个会话。每个会话彼此独立。
3。 哪些菜单在所有 SAP 屏幕中都是标准菜单？
答案: C
系统菜单包含影响整个系统的功能，如创建会话、用户参数文件和
注销。帮助菜单提供各种形式的在线帮助。
4。 以下哪项提供了有关 SAP 系统和您正在执行的事务或任务的一般
信息？
答案: A
状态栏包含关于系统消息的信息，以及诸如集团、用户、事务代码
和响应时间的系统信息。
5。 在 SAP轻松访问菜单中，您可以创建包含下列各项的收藏夹清单：
答案: D
收藏夹包含 Web 链接、标准和客户事务代码，以及到其他文件的链
接，如 Microsoft Word 文档或 PowerPoint 文件。
6。 选择以下可用于命令字段的所有条目。如果您不确定，就在系统中挨
个测试，然后再选择正确的答案。
答案: A, B, D, E
您可以在 SAP轻松访问屏幕中直接输入任何可用的事务代码。如果
您正位于另一个屏幕中，则需要在该事务代码之前输入 /n 以使其生
效。/nend 和 /nex 是两个不同的注销选项。?sm04 是无效条目。
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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知识测验 SAP01
7。 您打算使用以前从未使用过的事务，并且您已导航到该事务。您想学
到更多关于事务的知识，并且想知道完成它的步骤。下列哪种形式的
帮助会以最可能有效方式提供您正在查找的信息？
答案: C
尽管您可以在 SAP 库中找到信息，但是最有效的方法是使用应用程序
帮助，因为它区分上下文。在此您将找到关于应用程序的全面信息。
8。 列出和描述可在 SAP 系统中使用的三种不同类型的在线帮助。
答案: 以下是可在 SAP 系统中使用的系统级别的帮助类型：
应用程序帮助
应用程序帮助显示当前应用程序的全面帮助。在初始屏幕中选
择此菜单选项，便会显示 SAP 新手入门帮助。
SAP 库
可以在此找到所有在线文档。
术语表
您可以在此搜索术语的定义。
版本注释
显示了描述 SAP 系统版本之间发生的功能更改的注释。
SAPNet
这使您能够登录到 SAPNet。
反馈
使用反馈，您可以把消息发送到 SAPNet 前端，即 SAP 服务
系统。
设置
使用设置，您可以选择帮助的设置。
F1
F1 是字段级别的帮助，它提供字段信息。
F4
F4 是字段级别的帮助，它提供字段值清单，或者提供一个选
项来搜索信息（如果清单很大的话）。
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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SAP01 知识测验
9。 您想为经常输入的字段预设置值。为此，您需要参数标识。当您位于
该字段中时，将使用哪个帮助功能来查找该参数标识？
答案: A
F1 为特定字段提供帮助，还提供该字段的技术信息。在此，您将
找到所提级字段的参数标识。
10。可通过帮助菜单使用应用程序帮助区分上下文。这意味着，它将您
直接链接到您当前正在使用的系统中的任何应用程序区域帮助。
答案: 正确
确实是这样。区分上下文的应用程序帮助使您更容易查找特定应用
程序的帮助。
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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单元 2： 导航 SAP01
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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单元 3
系统范围概念
单元概述
本单元向您介绍一些系统范围内的 SAP 软件概念。另外，我们还介绍
IDES，即 SAP 的模型公司。
单元目标
完成本单元后，您将能够:
• 阐述 SAP 系统中组织元素的用途
• 说明 SAP 系统中主数据的用途
• 说明 SAP 培训中各事务的用途
• 说明 IDES 的用途
单元目录
课程： 系统范围内的概念................................80
练习 5： 显示客户主数据 .............................89
练习 6： 显示物料主数据 .............................93
练习 7： 创建销售报价单 .............................99
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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单元 3： 系统范围概念 SAP01
课程： 系统范围内的概念
课程概述
本课主要讨论 SAP 系统下系统范围内的概念。这些概念、组织元素、主
数据以及事务是 SAP 系统中的基本元素，旨在用来表示公司的企业结构
和业务流程。下面对将在本课中进一步讨论的概念作了简要的描述：
组织元素
公司的企业结构是使用组织元素映射到 SAP 应用程序的。
主数据
主数据是集中创建的，可用于所有应用程序和授权用户，同时，由
于其信息组成了分配到各组织元素的视图，因而还具有组织方面的
性质。
事务
事务是在 SAP 系统中执行业务流程的应用程序。其示例有创建销售
订单、更改客户主数据或显示销售订单清单报表。
课程目标
完成本课程后，您将能够:
• 阐述 SAP 系统中组织元素的用途
• 说明 SAP 系统中主数据的用途
• 说明 SAP 培训中各事务的用途
• 说明 IDES 的用途
业务示例
公司内的流程通常是跨部门执行的。而在那些全球性的公司中，这些流
程还是跨国和跨公司的。IDES AG 长期以来的成功，离不开与业务伙伴
的紧密协作，更与全球形势息息相关。IDES 希望能够以最低的数据输
入量和最高的数据精确度将客户订单输入到 SAP 系统系统中。IDES 还
必须记录所有交易。
组织元素
集团
集团是所有组织元素中最高级别的元素；代表了企业/总部组。
公司代码
公司代码是代表财务会计中央组织元素的法定独立会计单位。公司代码还
代表着公司的税法（国家）视图、会计日历、本币以及报税要求。
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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SAP01 课程： 系统范围内的概念
工厂
工厂可以制造产品、分销产品或提供服务；是生产的中央组织单位。
存储位置
可根据存储位置在一个工厂内对“库存管理”中的物料库存进行区分。
销售组织
销售组织是控制客户销售条款的销售订单管理中的中央组织元素。
分销渠道
分销渠道可用于定义各种产品如何到达消费者（例如，批发）。
组织单位
组织单位描述企业内所存在的各种业务单位。通常将单位笼统地定义
为功能部门或地区部门。
职位
职位是企业中的单独员工分配。
图表 35： 组织结构：术语
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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单元 3： 系统范围概念 SAP01
IDES
IDES（国际演示和教育系统）是 SAP 开发和使用，同时也向客户开放
的示范系统，它还是一家依靠外部业务伙伴协作并与全球形势息息相
关的国际公司。
图表 36： IDES 控股公司
IDES AG 是一家制造公司。其经营范围遍及全球，有着众多的子公司。本
培训课程期间会使用此公司的流程来示范 SAP 提供的解决方案。
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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SAP01 课程： 系统范围内的概念
图表 37： IDES AG
作为一家模型公司，IDES 拥有着大量业务分支及分支机构特定的子公
司。业务流程设置完整并包含了所有核心范围，例如采购、销售、市场
营销以及制造。
下文对 IDES 的业务情景进行了详细的描述。
作为一家国际公司，IDES 拥有多家控股公司，因此，需要具备向国际
股东报告的能力。管理层下一年度的目标是提高利润。成本核算分析报
表、现金管理报表以及间接费用成本报表将被捕捉到业务智能系统中，以
便管理层进行审核。
IDES AG 生产很多产品。而这些产品是在全世界的众多生产地点制造的。
全球计划可确保从最近的分销中心进行交货。
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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单元 3： 系统范围概念 SAP01
图表 38： 会计和人力资本管理
客户和有关当事方可在 IDES 的公司主页上访问有关 IDES 产品、附件
以及服务的信息。用户友好的界面和产品搜索功能使客户能够更轻松地
创建采购申请。
IDES 员工可从 Internet 门户访问人事记录并对其福利进行更改，同时，
还能购买可由其成本中心开票的办公用品和设施。
系统范围内的主数据概念
SAP 的主数据是集中创建的，可供所有应用程序和授权用户使用。集中存
储的主数据意味着数据记录始终一致、最新，且不会出现冗余。由于主数
据的信息组成了分配到各组织元素的视图，因而它还具有组织方面的性
质。主数据记录的分段结构使其能够灵活地描述运营的各种组织结构。
将所有相应数据（例如客户或物料）集成到一个数据库对象中，这意味
着不存在数据冗余问题，并增强了数据完整性。存储的数据可用于所有
范围，包括销售、采购、库存管理、物料计划、发票校验、财务以及
人力资源。
客户主数据
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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SAP01 课程： 系统范围内的概念
客户主数据包含定义公司及其客户之间业务关系的关键信息。公司代码数
据控制过帐步骤和后续处理，例如付款和催款。销售组织数据可提供有关
客户的信息，支持此类业务流程的执行（如输入销售订单、装运、开票和
处理付款等）。客户主数据的“三部分结构”表示为：
1。 常规数据：此数据与公司内的每个公司代码以及每个销售组织均
有关。
2。 公司代码的数据： 此数据反映与客户间的公司特定协议。
3。 销售数据： 此数据对公司销售组织和渠道具有不同的特性。
客户主数据记录的布局还为特殊需求留有空间。
图表 39： 主数据：客户主数据
物料主数据
物料主数据包含公司管理其组织内的物料所需的所有关键信息。此外，物
料主数据还定义了如何对产品进行销售、制造、采购、盘点、会计核算以
及成本核算。物料主数据内的信息会分组到按业务功能构成的视图。
注意: 物料主数据中的大部分视图都处于工厂级别。
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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单元 3： 系统范围概念 SAP01
图表 40： 主数据：物料主数据
人事档案
人事档案是主要由 mySAP ERP Human Capital Management 使用的主数
据记录。这些主数据记录与其他主数据记录一样，都遵循相同的基本
分段结构。
mySAP HCM 使用的组织元素是唯一的，作为一个整体，这些组织元素被
称作“组织管理”。
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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SAP01 课程： 系统范围内的概念
图表 41： 主数据：人事记录
“组织管理”的功能使您能够迅速有效地通过其组织对象（组织单位、工
作、职位和任务）映射当前组织结构和报表结构。
组织单位描述企业内所存在的各种业务单位。多个组织单位及其关系可形
成组织结构。通常可将组织单位笼统地定义为功能或地方部门，或根据
组织类型定义为项目组。
工作
工作用作描述或模板，适用于具有相似要求、任务或其他特性的
多个职位。
职位
职位是企业中的单独员工分配。职位由人员来担任。职位继承了工作
的特性，但还可定义该职位特定的附加特性。
职位是具体的，可由持有人担任（如市场营销部的管理助理）；而工
作是组织内功能（如管理助理）的一般分类，是按照为其所分配的特
性定义的。工作描述适用于具有相似特性的多个不同职位。
人员
人员可担任组织结构内的职位。人员代表公司内的员工。
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单元 3： 系统范围概念 SAP01
事务
事务是在 SAP 系统中执行业务流程的应用程序。在事务处理期间尽可
能复制主数据，以避免重新输入数据。例如，在执行事务创建销售订
单时，用户必须输入主数据编号；而此编号会复制到所有相关客户信
息中。同样，一旦为正订购的项目输入了物料主数据，相关物料数据
便会复制到销售订单中。
此外，在执行每个事务时，必须输入可用的组织元素。例如，通过指定
销售组织信息，为销售活动指定适当的销售组，同样，指定工厂/存
储位置可确定产品来源。
图表 42： 事务
无论何时在系统中执行事务，都将创建一个凭证。该凭证作为事务的数据
记录，包含主数据和组织元素中所有相关的预定义信息。
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SAP01 课程： 系统范围内的概念
练习 5： 显示客户主数据
练习目标
完成此练习后，您将能够：
• 维护客户主数据记录
• 定位客户主数据记录中所包含的组织信息
业务示例
作为一名客户服务经理，您需要定期查看和维护客户信息。此信息可以
定位于客户记录中的各个位置。
任务：
定位客户主数据记录。在主数据记录视图内查找与下列各项的组织范围相
关的信息：常规数据、销售和公司代码。
1。 使用表中提供的信息，显示客户主数据记录。
字段 数据
客户 Rohrer##
(Rohrer AG Gr.##)
公司代码 1000
(IDES AG)
销售组织 1000
（德国法兰克福）
分销渠道 10
（最终客户销售）
部门 00
（跨部门）
2。 定位下列常规数据。
字段 数据
街道/门牌号
城市
搜索项
继续到下一页
89
2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
| 字段 | 数据 |
|---|---|
| 客户 | Rohrer## (Rohrer AG Gr.##) |
| 公司代码 | 1000 (IDES AG) |
| 销售组织 | 1000 （德国法兰克福） |
| 分销渠道 | 10 （最终客户销售） |
| 部门 | 00 （跨部门） |
| 字段 | 数据 |
|---|---|
| 街道/门牌号 | |
| 城市 | |
| 搜索项 |
第 98 页 / 共 443 页
单元 3： 系统范围概念 SAP01
3。 定位下列公司代码数据。
提示: 您需要从应用程序工具栏中选择公司代码数据图标。
字段 数据
对帐科目
4。 定位下列销售范围数据。
提示: 您需要从应用程序工具栏中选择销售范围数据图标。
字段 数据
装运条件
付款条款
90
2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
| 字段 | 数据 |
|---|---|
| 对帐科目 |
| 字段 | 数据 |
|---|---|
| 装运条件 | |
| 付款条款 |
第 99 页 / 共 443 页
SAP01 课程： 系统范围内的概念
解答 5： 显示客户主数据
任务：
定位客户主数据记录。在主数据记录视图内查找与下列各项的组织范围相
关的信息：常规数据、销售和公司代码。
1。 使用表中提供的信息，显示客户主数据记录。
字段 数据
客户 Rohrer##
(Rohrer AG Gr.##)
公司代码 1000
(IDES AG)
销售组织 1000
（德国法兰克福）
分销渠道 10
（最终客户销售）
部门 00
（跨部门）
a） 从 SAP轻松访问菜单中，选择后勤→销售和分销→主数据
→业务伙伴→客户→显示。
b） 双击 完成。
c） 输入客户：Rohrer##。
d） 输入公司代码： 1000.
e） 输入销售组织： 1000.
f） 输入分销渠道： 10.
g） 输入部门： 00.
h） 选择 输入。
2。 定位下列常规数据。
继续到下一页
91
2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
| 字段 | 数据 |
|---|---|
| 客户 | Rohrer## (Rohrer AG Gr.##) |
| 公司代码 | 1000 (IDES AG) |
| 销售组织 | 1000 （德国法兰克福） |
| 分销渠道 | 10 （最终客户销售） |
| 部门 | 00 （跨部门） |
第 100 页 / 共 443 页
单元 3： 系统范围概念 SAP01
字段 数据
街道/门牌号
城市
搜索项
a） 选择地址 标签。
b） 在上面提供的表中记录街道名称：Waldstrasse86–90。
c） 在上面提供的表中记录城市：。
d） 在上面提供的表中记录搜索项：SAP01。
3。 定位下列公司代码数据。
提示: 您需要从应用程序工具栏中选择公司代码数据图标。
字段 数据
对帐科目
a） 选择公司代码数据 图标。
b） 选择科目管理 标签。
c） 在以上提供的表中记录对帐科目： 140000.
4。 定位下列销售范围数据。
提示: 您需要从应用程序工具栏中选择销售范围数据图标。
字段 数据
装运条件
付款条款
a） 选择销售范围数据 图标。
b） 选择装运 标签。
c） 在上面提供的表中记录装运条件：10（立刻）。
d） 选择开票凭证 标签。
e） 在上面提供的表中记录付款条款：ZB01。
f） 选择 退出。
92
2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
| 字段 | 数据 |
|---|---|
| 街道/门牌号 | |
| 城市 | |
| 搜索项 |
| 字段 | 数据 |
|---|---|
| 对帐科目 |
| 字段 | 数据 |
|---|---|
| 装运条件 | |
| 付款条款 |
第 101 页 / 共 443 页
SAP01 课程： 系统范围内的概念
练习 6： 显示物料主数据
练习目标
完成此练习后，您将能够：
• 显示物料主数据记录
• 定位物料主数据内所包含的各种组织和字段级别的信息
业务示例
作为公司的新员工，您需要熟悉公司系统中的物料。
任务：
定位物料主数据记录内所包含的各种组织和字段级别的信息。
1。 使用表中提供的信息，显示物料主数据记录。
提示: 在访问物料记录之前，会要求您在多个屏幕中输
入或选择信息。
字段 数据
物料 578
视图 1
视图 1
视图
工厂 1200
德累斯顿
销售组织 1000
德国法兰克福
分销渠道 10
最终客户销售
2。 作为新用户，您应该定位下表中列出的特定字段信息。通过在所
提供的表的数据列输入信息来确认数据。
提示: 数据位于多个标签中。下表的视图列抬头下提供
了标签名称。
继续到下一页
93
2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
| 字段 | 数据 |
|---|---|
| 物料 | 578 |
| 视图 | 1 |
| 视图 | 1 |
| 视图 | |
| 工厂 | 1200 德累斯顿 |
| 销售组织 | 1000 德国法兰克福 |
| 分销渠道 | 10 最终客户销售 |
第 102 页 / 共 443 页
单元 3： 系统范围概念 SAP01
视图 字段 数据
基本数据1 物料描述
基本数据1 基本计量单位
基本数据1 净重
基本数据1 物料组
销售：组织数据1 部门
销售：组织数据1 交货工厂
工厂库存 工厂
工厂库存 非限制使用的库存
（当前期间中的工
厂库存）
94
2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
| 视图 | 字段 | 数据 |
|---|---|---|
| 基本数据1 | 物料描述 | |
| 基本数据1 | 基本计量单位 | |
| 基本数据1 | 净重 | |
| 基本数据1 | 物料组 | |
| 销售：组织数据1 | 部门 | |
| 销售：组织数据1 | 交货工厂 | |
| 工厂库存 | 工厂 | |
| 工厂库存 | 非限制使用的库存 （当前期间中的工 厂库存） |
第 103 页 / 共 443 页
SAP01 课程： 系统范围内的概念
解答 6： 显示物料主数据
任务：
定位物料主数据记录内所包含的各种组织和字段级别的信息。
1。 使用表中提供的信息，显示物料主数据记录。
提示: 在访问物料记录之前，会要求您在多个屏幕中输
入或选择信息。
字段 数据
物料 578
视图 1
视图 1
视图
工厂 1200
德累斯顿
销售组织 1000
德国法兰克福
分销渠道 10
最终客户销售
a） 从 SAP轻松访问菜单，选择后勤→物料管理→物料主数
据→物料→显示。
b） 选择 显示当前。
c） 输入物料： 578.
d） 选择选择视图。
e） 选择基本数据1 视图。
f） 选择销售：组织数据1视图。
g） 选择工厂库存 视图。
h） 选择 继续/输入。
提示: 出现一个请求组织元素的新对话框。
i） 输入工厂： 1200.
继续到下一页
95
2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
| 字段 | 数据 |
|---|---|
| 物料 | 578 |
| 视图 | 1 |
| 视图 | 1 |
| 视图 | |
| 工厂 | 1200 德累斯顿 |
| 销售组织 | 1000 德国法兰克福 |
| 分销渠道 | 10 最终客户销售 |
第 104 页 / 共 443 页
单元 3： 系统范围概念 SAP01
j） 输入销售组织： 1000.
k） 输入分销渠道： 10.
l） 选择 继续/输入。
提示: 现在显示物料主记录。您应该位于基本数据1
标签。
2。 作为新用户，您应该定位下表中列出的特定字段信息。通过在所
提供的表的数据列输入信息来确认数据。
提示: 数据位于多个标签中。下表的视图列抬头下提供
了标签名称。
视图 字段 数据
基本数据1 物料描述
基本数据1 基本计量单位
基本数据1 净重
基本数据1 物料组
销售：组织数据1 部门
销售：组织数据1 交货工厂
工厂库存 工厂
工厂库存 非限制使用的库存
（当前期间中的工
厂库存）
a） 在上面提供的表中记录描述：SunnySunny。
b） 在上面提供的表中记录基本计量单位：。
c） 在上面提供的表中记录净重：16.8 。
d） 在上面提供的表中记录物料组： 00207.
e） 选择 输入。
提示: 您现在正在查看销售组织数据1标签。
f） 在上面提供的表中记录部门：07 。
g） 在上面提供的表中记录交货工厂： 1200.
继续到下一页
96
2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
| 视图 | 字段 | 数据 |
|---|---|---|
| 基本数据1 | 物料描述 | |
| 基本数据1 | 基本计量单位 | |
| 基本数据1 | 净重 | |
| 基本数据1 | 物料组 | |
| 销售：组织数据1 | 部门 | |
| 销售：组织数据1 | 交货工厂 | |
| 工厂库存 | 工厂 | |
| 工厂库存 | 非限制使用的库存 （当前期间中的工 厂库存） |
第 105 页 / 共 443 页
SAP01 课程： 系统范围内的概念
h） 选择 输入。
提示: 您现在正在查看工厂库存标签。
i） 在上面提供的表中记录工厂： 1200.
j） 在上面提供的表中记录（当前期间中的工厂库存）非限制使
用的库存： 500.
k） 选择 退出。
97
2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
第 106 页 / 共 443 页
单元 3： 系统范围概念 SAP01
98
2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
第 107 页 / 共 443 页
SAP01 课程： 系统范围内的概念
练习 7： 创建销售报价单
练习目标
完成此练习后，您将能够：
• 创建销售报价单以增强您对交易数据的理解
业务示例
作为一名新员工，您的其中一项工作就是创建销售报价单。
任务：
创建销售报价单
1。 使用表中提供的信息创建销售报价单。
在表中记录您的凭证编号。
字段 数据
报价单类型 QT
（报价单）
销售组织 1000
（德国法兰克福）
分销渠道 10
（最终客户销售）
部门 00
（跨部门）
售达方 Rohrer##
运达方 Rohrer##
采购订单编号 SWC-##
（客户采购订单编号）
有效自 < >
有效至 < + 1 >
物料 578
订单数量 10
销售报价单凭证
99
2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
| 字段 | 数据 |
|---|---|
| 报价单类型 | QT （报价单） |
| 销售组织 | 1000 （德国法兰克福） |
| 分销渠道 | 10 （最终客户销售） |
| 部门 | 00 （跨部门） |
| 售达方 | Rohrer## |
| 运达方 | Rohrer## |
| 采购订单编号 （客户采购订单编号） | SWC-## |
| 有效自 | < > |
| 有效至 | < + 1 > |
| 物料 | 578 |
| 订单数量 | 10 |
| 销售报价单凭证 |
第 108 页 / 共 443 页
单元 3： 系统范围概念 SAP01
解答 7： 创建销售报价单
任务：
创建销售报价单
1。 使用表中提供的信息创建销售报价单。
在表中记录您的凭证编号。
字段 数据
报价单类型 QT
（报价单）
销售组织 1000
（德国法兰克福）
分销渠道 10
（最终客户销售）
部门 00
（跨部门）
售达方 Rohrer##
运达方 Rohrer##
采购订单编号 SWC-##
（客户采购订单编号）
有效自 < >
有效至 < + 1 >
继续到下一页
100
2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
| 字段 | 数据 |
|---|---|
| 报价单类型 | QT （报价单） |
| 销售组织 | 1000 （德国法兰克福） |
| 分销渠道 | 10 （最终客户销售） |
| 部门 | 00 （跨部门） |
| 售达方 | Rohrer## |
| 运达方 | Rohrer## |
| 采购订单编号 （客户采购订单编号） | SWC-## |
| 有效自 | < > |
| 有效至 | < + 1 > |
第 109 页 / 共 443 页
SAP01 课程： 系统范围内的概念
字段 数据
物料 578
订单数量 10
销售报价单凭证
a） 从 SAP轻松访问菜单中，选择后勤→销售和分销→销售
→报价单。
b） 双击 创建。
c） 输入报价单类型：QT。
d） 输入销售组织： 1000.
e） 输入分销渠道： 10.
f） 输入部门： 00.
g） 选择 输入。
h） 输入售达方：Rohrer##。
i） 输入运达方：Rohrer##。
j） 输入采购订单编号：SWC-##。
k） 输入有效自：<>。
l） 输入有效至：< + 1 >。
m） 输入物料： 578.
n） 输入订单数量： 10.
o） 选择 输入。
p） 选择 保存并在上面提供的表中记录凭证编号。
q） 选择 退出以退出该屏幕。
101
2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
| 字段 | 数据 |
|---|---|
| 物料 | 578 |
| 订单数量 | 10 |
| 销售报价单凭证 |
第 110 页 / 共 443 页
单元 3： 系统范围概念 SAP01
课程摘要
您现在应该能够:
• 阐述 SAP 系统中组织元素的用途
• 说明 SAP 系统中主数据的用途
• 说明 SAP 培训中各事务的用途
• 说明 IDES 的用途
102
2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
第 111 页 / 共 443 页
SAP01 单元摘要
单元摘要
您现在应该能够:
• 阐述 SAP 系统中组织元素的用途
• 说明 SAP 系统中主数据的用途
• 说明 SAP 培训中各事务的用途
• 说明 IDES 的用途
103
2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
第 112 页 / 共 443 页
单元摘要 SAP01
104
2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
第 113 页 / 共 443 页
SAP01 知识测验
知识测验
1. 组织元素可出于法律和/或业务相关目的在 SAP 系统内定义公司
的企业结构。
确定此句是正确还是错误。
□ 正确
□ 错误
2. 下面哪些是组织元素的示例？
请选择正确答案(多选)。
□ A 公司代码
□ B 集团
□ C 工厂
□ D 以上都是
□ E 以上都不是
3. 下面哪句是主数据的正确表述？
请选择正确答案(多选)。
□ A 集中创建并可用于所有应用程序和授权用户
□ B 减少数据冗余
□ C 组成了分配到组织元素的视图
□ D 以上都是
4. 列举本课中探讨的两种主数据类型。
请选择正确答案(多选)。
□ A 工厂和客户
□ B 物料和客户
□ C 物料和存储位置
□ D 以上都不是
5. 下面哪句是有关客户主数据的正确表述？
请选择正确答案(多选)。
□ A 包含定义公司及其客户之间业务关系的关键信息
□ B 包含支持业务流程执行的物料特定参数
□ C 必须为每个计划向该客户进行销售的公司创建
□ D 以上都不是
105
2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
第 114 页 / 共 443 页
知识测验 SAP01
6. 事务是在 SAP 系统中执行业务流程的应用程序。
确定此句是正确还是错误。
□ 正确
□ 错误
7. 每次在系统中执行事务时都会创建什么？
请选择正确答案(多选)。
□ A 报表
□ B 日志
□ C 凭证
□ D 库存
□ E 以上都不是
106
2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
第 115 页 / 共 443 页
SAP01 知识测验
答案
1。 组织元素可出于法律和/或业务相关目的在 SAP 系统内定义公司
的企业结构。
答案: 正确
公司的企业结构是使用组织元素映射到 SAP 应用程序的。组织元
素是出于法律和/或业务相关目的在 SAP 系统内定义公司企业结
构的机制。
2。 下面哪些是组织元素的示例？
答案: D
组织元素包括法定公司实体、工厂、存储位置、销售办事处以及利润
中心，并可分配至一个应用程序（例如销售组织分配到销售订单管
理）或多个应用程序（例如工厂分配到采购和生产计划）。
3。 下面哪句是主数据的正确表述？
答案: D
将所有相应数据（例如客户和物料）集成到一个数据库对象中，这意
味着不存在数据冗余问题，并增强了数据完整性。存储的数据可用于
所有范围，包括销售、采购、库存管理、物料计划、发票校验等。
4。 列举本课中探讨的两种主数据类型。
答案: B
客户主数据包含定义公司及其客户之间业务关系的关键信息。物料主
数据包含公司管理其组织内的物料所需的所有关键信息。
5。 下面哪句是有关客户主数据的正确表述？
答案: A
客户主数据包含定义公司及其客户之间业务关系的关键信息。这些客
户特定参数可支持业务流程的执行。
107
2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
第 116 页 / 共 443 页
知识测验 SAP01
6。 事务是在 SAP 系统中执行业务流程的应用程序。
答案: 正确
事务是在 SAP 系统中执行业务流程的应用程序。在事务处理期间
尽可能复制主数据，以避免重新输入数据。
7。 每次在系统中执行事务时都会创建什么？
答案: C
无论何时在系统中执行事务，都将创建一个凭证。此凭证可提供事务
的数据记录并且包含主数据和组织元素中所有相关的预定义信息。
108
2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
第 117 页 / 共 443 页
单元 4
后勤
单元概述
本单元概述 mySAP Business Suite 包含的各种后勤流程。
单元目标
完成本单元后，您将能够:
• 讨论各种关键运营流程
• 阐明关键运营流程之间的集成
• 概述与销售订单管理相关的任务
• 说明 SAP 如何在 mySAP ERP 中支持销售订单管理中的关键流程
• 概述与客户关系管理流程相关的任务
• 说明 SAP 如何借助于 mySAP CRM 应用程序来支持客户关系管理
中的关键流程
• 概述与生产计划和制造执行相关的任务
• 说明 mySAP ERP 如何支持生产中的关键流程
• 概述与供应链管理流程相关的任务
• 说明 SAP 如何通过 mySAP SCM 应用程序支持供应链管理中的关键流程
• 说明 SAP SCM 如何与其他组件和系统相集成
• 概述与采购周期相关的任务
• 说明 SAP 如何在 mySAP ERP 中支持采购中的关键流程
• 概述与供应商关系管理流程相关的任务
• 说明 SAP 如何通过 mySAP SRM 应用程序支持供应商关系管理中
的关键流程
• 说明 SAP SRM 如何与其他组件和系统相集成
• 概述与支持销售订单管理、生产、采购和产品生命周期管理的流
程相关的任务
• 说明 mySAP ERP 和 mySAP PLM 如何支持产品生命周期管理中的关
键流程
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
第 118 页 / 共 443 页
单元 4： 后勤 SAP01
单元目录
课程： 后勤概览 ..................................... 111
课程： 销售订单管理.................................. 115
练习 8： 创建销售订单.............................. 123
练习 9： 创建交货 ................................. 127
练习 10： 创建销售订单开票凭证 ...................... 131
课程： 客户关系管理.................................. 135
课程： 生产 ........................................ 149
练习 11： 生产 ................................... 157
练习 12： 按订单生产的产品.......................... 165
课程： 供应链管理.................................... 179
课程： 采购 ........................................ 189
练习 13： 创建库存物料的采购订单..................... 197
练习 14： 通过参考采购订单创建收货 ................... 201
练习 15： 使用后勤发票校验过帐发票 ................... 205
课程： 供应商关系管理 ................................ 208
课程： 附加流程和产品生命周期管理 ...................... 218
练习 16： 通过产品结构浏览器维护物料 ................. 237
110
2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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SAP01 课程： 后勤概览
课程： 后勤概览
课程概述
本课将从总体上向您介绍各种关键运营流程以及有关如何集成这些关
键流程的示例。
课程目标
完成本课程后，您将能够:
• 讨论各种关键运营流程
• 阐明关键运营流程之间的集成
业务示例
IDES 经营的产品范围非常广泛，其生产和销售场所遍及全球。作为 IDES
团队的成员，您需要了解日常运营所需要的各种关键运营流程。
关键运营活动
生产、销售和采购分别属于不同的关键运营流程，通常由不同的职能部
门来处理，但这些关键流程中的每一个都会触发其他流程中的活动。举
例来说，生产可能从销售订单或独立需求计划开始；采购需求由生产计
划需求或库存产品销售来触发等。这些流程既可以各自独立进行，也
可以作为整体进行。
根据公司的需求、产品及流程，特定的运营活动可能以明显不同的优先级
发挥着截然不同的作用。此外，还有几种伴随流程（如质量管理）也非常
重要。有时伴随流程甚至比上述流程（如实际销售流程）更为重要。
111
2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
第 120 页 / 共 443 页
单元 4： 后勤 SAP01
图表 43： 关键运营活动
所有这些公司所需流程都是 mySAP ERP 解决方案的组成部分。销售、采
购和生产通常被看作是主要运营活动。次级活动可能包括质量管理、工厂
维护、客户服务和仓库管理。当然，流程的重要性是由公司需求决定的。
所有的关键运营流程相互集成，并可以在一个中央 ERP 系统内运行。这
些后勤流程不仅能相互集成，而且还可以和 mySAP ERP Financials 和
mySAP ERP Human Capital Management 相集成。
借助于 mySAP Business Suite 增强流程
通过 mySAP ERP 交付的运营流程可以借助于 mySAP Business Suite 中包
含的解决方案进行扩展。例如，某公司可能需要使用 mySAP SCM 对生产
计划流程进行优化集中。而另一家公司可能需要 mySAP CRM 扩大他们
的市场和销售能力。通过特定解决方案添加的组件，可以为“基本”流
程提供附加功能，从而使其获得改进和增强。
112
2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
第 121 页 / 共 443 页
SAP01 课程： 后勤概览
图表 44： mySAP Business Suite 中的后勤流程
例如，将生产作为 mySAP ERP 和 mySAP SCM 的一部分。mySAP ERP 中包
含了完整的生产流程，从销售和需求计划开始，经过计划生产订单的创
建过程，一直到最终生产步骤为止。此处计划中的流程遵从 “MRPII”
概念，即物料计划在先，能力计划和排产是独立的后续功能。边界条件
和产能需要后续的工作来完成。因此，作为组件随 mySAP SCM 一起交
付的 SAP SCM 包括“高级计划系统”(APS) 的功能。同时对物料和能
力进行计划，包括可能的优化。此外，可以向外部合作伙伴公布销售计
划等信息，以判断该计划是否合乎实际。实际的生产流程本身仍是 ERP
系统的一部分。这意味着 mySAP SCM 并未取代 mySAP ERP，而是通过附
加组件提供附加和优化的功能。
113
2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
第 122 页 / 共 443 页
单元 4： 后勤 SAP01
课程摘要
您现在应该能够:
• 讨论各种关键运营流程
• 阐明关键运营流程之间的集成
114
2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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SAP01 课程： 销售订单管理
课程： 销售订单管理
课程概述
在本课中，您将了解销售订单流程，以及如果在其他解决方案中集成
销售订单管理。
课程目标
完成本课程后，您将能够:
• 概述与销售订单管理相关的任务
• 说明 SAP 如何在 mySAP ERP 中支持销售订单管理中的关键流程
业务示例
您的公司 IDES 向各种各样的客户销售产品。及时处理销售订单并交货
是他们业务成功的关键。
销售订单流程概览
通过 mySAP ERP，您可以洞察销售后方办公室流程，其中包括询价、报
价、订单生成、合同和开票周期管理。企业受益于对客户生命周期的全面
了解，包括订单状态、开票、付款和信用管理。除后方办公室功能外，
mySAP ERP 还支持 Internet 销售、通过移动设备（如手持设备）完成的
销售，以及基本呼叫中心功能。
销售订单处理（或从订单到现金）业务情景描述了整个流程，从售前活动
开始，进行到销售订单的创建，并继以销售订单履行，最后以开具销售订
单发票和在财务会计中创建过帐的并行流程结束。
服务或物料的基本销售订单处理周期包括下列阶段：
售前活动
售前活动可以是在系统中输入的询价或报价。在创建销售订单期间，可
将其作为参考。
销售订单创建和可用性检查
销售订单可以采用售前凭证（报价或询价）中的信息。销售计划协议或
销售合同（长期销售协议）也可以参考销售订单来创建，并由销售流程
步骤提供支持。
在创建销售订单期间，可检查物料的可用性以确认客户所要求的交货
日期。
115
2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
第 124 页 / 共 443 页
单元 4： 后勤 SAP01
图表 45： 销售订单管理
交货和发货
当货物发生物理移动时，外向交货是该流程的基础，同时也是过帐发货的
基础。使用“仓库管理”系统可进行拣配，并可对运输进行计划和执行。
开票
作为销售流程的最后一步，开具发票也必须在会计中得到反映。
销售订单
在销售订单创建期间，系统可以执行以下基本功能：
• 监控销售交易
• 检查可用性
• 将需求传输到物料需求计划 (MRP)
• 计划交货
• 计算定价和税收
• 检查信用额度
• 创建打印或以电子方式传输的凭证
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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SAP01 课程： 销售订单管理
图表 46： 销售订单
根据系统的配置方式，这些基本功能可能是完全自动执行的，也可能需要
一些手动处理。由这些基本功能产生的数据（例如装运日期、确认的数
量、价格和折扣）均存储在销售凭证之中。用户可以显示这些结果数据，
还可以在后续处理的某些情况下手动更改这些数据。
交货
装运是后勤链中的重要一环。
在装运处理中，开始时可通过下列步骤决定所有交货程序：
• 考虑与客户达成的总体业务协议
• 记录特殊的物料请求
• 定义销售订单中的装运条件
结果会产生高效且高度自动化的装运流程，并且仅在特定情况下才需要
对其进行手动更改。
117
2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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单元 4： 后勤 SAP01
图表 47： 交货和发货
装运功能
装运模块支持以下功能，这些功能包括但不限于：
• 对装运到期的参考凭证（例如销售订单和采购订单）实施截止日
期监控
• 创建和处理外向交货
• 包装交货
• 对运输计划的信息支持
• 支持外贸需求
• 打印并传输装运凭证
• 处理发货
• 当前正在处理的交货
• 仍需执行的活动
• 识别可能的瓶颈
用于支持已处理的交货的最常用凭证是外向交货凭证。作为发货流程的核
心对象，外向交货支持所有装运活动，其中包括拣配、包装、运输和发
货。在外向交货流程中，记录装运计划信息、监控装运活动状态并记录在
装运处理期间累积的数据。在创建外向交货时，开始执行装运活动（如拣
配或交货计划），并在交货中包括装运处理期间生成的数据。
功能范围
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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SAP01 课程： 销售订单管理
外向交货可按以下方式创建：
• 参考销售订单
• 参考库存传输订单
• 参考转包订单
• 参考项目
• 没有任何参考
根据需要，您既可以自动创建外向交货，也可以使用工作清单手动创建。
您可以与客户达成全部或部分交货协议，同时达成订单组合协议。各外向
交货可以组合起来形成一组交货。
利用各种各样的仓库和销售概览报表，您可以对所创建的外向交货和
未清销售活动进行监控。
拣配交货
拣配流程涉及从存储位置提货，并在准备装运货物的拣配范围中对货物
进行分段。
拣配功能
系统设置将决定按以下方式执行拣配：
• 自动（在创建外向交货期间执行）
• 例行（在特定时间执行）
• 手动（通过员工请求执行）
拣配状态记录在每一个交货项目中，以便进行计划和监控。此状态标识出
该项目在拣配程序中的所在位置。
在系统标准设置中，相关项目已拣配是过帐发货的前提条件。因此，外向
交货中的交货数量必须等于拣配数量。
仓库管理系统 (WM) 完全集成在后勤执行系统 (LES) 中。例如，您可以
直接根据外向交货创建仓库管理传输订单。也可以通过交货或销售订单
监控仓库管理流程的当前状态。
发货过帐功能
外向交货是过帐发货的基础。将发货过帐所需要的数据从外向交货复制
到无法手动更改的发货凭证。任何更改都必须在外向交货自身中进行。
对外向交货过帐发货之后，更改交货凭证的机会就变得非常有限。这可
防止发货凭证和外向交货之间产生差异。这样就能确保发货凭证准确
地反映出外向交货。
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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单元 4： 后勤 SAP01
对外向交货过帐发货时，可执行下列功能：
• 物料的仓库库存根据交货数量而减少
• 在库存会计中将值更改过帐到资产负债表科目
• 需求根据交货数量而减少
• 更新序列号状态
• 自动在凭证流中记录发货过帐
• 针对供应商的寄售库存执行库存确定
• 生成交货凭证的工作清单
您可以按下列方式过帐发货：
• 自动（在创建外向交货期间执行）
• 例行（在特定时间执行）
• 手动（通过员工请求执行）
开票
在销售订单处理过程中，开票是业务交易的最终处理环节。订单处理和交
货处理的每个阶段都提供了有关开票的信息。
开票功能包括：
• 基于交货或服务创建发票
• 开具贷项与借项凭证和形式发票
• 取消开票业务
• 全面的定价功能
• 发布折扣
• 将开票数据传输到财务会计
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
第 129 页 / 共 443 页
SAP01 课程： 销售订单管理
图表 48： 开票
正如 mySAP ERP 中的销售订单处理的各个组成部分一样，开票是集成到
组织结构中的。这样就可以将开票业务分配给特定销售组织、分销渠道和
部门。因为开票有连接到财务会计的接口，因此会计部门的组织结构（即
公司代码以及分配给这些公司代码的销售组织）是非常重要的。
在开票处理过程中，您可以创建、更改和删除开票凭证。
可按下列方式创建开票凭证：
• 参考销售订单凭证
• 参考交货凭证
• 参考外部交易
• 使系统自动将到期单票清单作为后台任务处理
• 通过工作清单中手动处理
• 明确地创建开票凭证
• 将多个销售订单凭证结合成一个汇总的开票凭证
• 用几个开票凭证对一个或多个销售订单凭证开票（称之为发票分拆）
• 为每个销售凭证创建单个开票凭证
开票和财务会计
系统通过科目确定自动将金额过帐到适当科目。
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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单元 4： 后勤 SAP01
成本和收入可过帐到以下科目：
• 客户应收帐
• 总帐（例如现金清算科目）
• 收入
• 销售抵扣
• 应计（用于折扣协议）
• 应计科目
• 应计清算科目
凭证流
即使所创建的销售凭证为单个凭证，它们也可以构成关联凭证链中的一
部分。例如，您可能在系统中记录客户的电话询价。该客户下次要求报
价时，您就可以参考该询价创建报价。客户以后根据该报价下达订单，
而您就参考该报价创建销售订单。您装运货物并向客户开票。所有这些
独立凭证通过凭证流相互参考。
图表 49： 凭证流
在交货之后，客户因一些货物损坏而要求索赔，这时您可参考该销售订单
创建免费交货。整个凭证链（包括询价、报价、销售订单、交货、发票和
后续的免费交货）就创建了一个凭证流或凭证历史。数据在各凭证之间的
流动减少了手动活动，并使问题更容易解决。
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
第 131 页 / 共 443 页
SAP01 课程： 销售订单管理
练习 8： 创建销售订单
练习目标
完成此练习后，您将能够：
• 创建销售订单
业务示例
客户已经将销售订单传真过来，作为客户服务代表，您的工作就是将
该订单输入系统中。
任务：
创建销售订单。
1。 使用下表中提供的信息，创建标准订单。
字段 数据
订单类型 OR
（标准订单）
销售组织 1000
（德国法兰克福）
分销渠道 10
（最终客户销售）
部门 00
（跨部门）
2。 使用下表中提供的信息，继续创建订单。
记录销售订单凭证。
字段 数据
售达方 Rohrer##
(Rohrer AG Gr.##)
采购订单编号 ##
要求的交货日期 < + 1 >
继续到下一页
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
| 字段 | 数据 |
|---|---|
| 订单类型 | OR （标准订单） |
| 销售组织 | 1000 （德国法兰克福） |
| 分销渠道 | 10 （最终客户销售） |
| 部门 | 00 （跨部门） |
| 字段 | 数据 |
|---|---|
| 售达方 | Rohrer## (Rohrer AG Gr.##) |
| 采购订单编号 | ## |
| 要求的交货日期 | < + 1 > |
第 132 页 / 共 443 页
单元 4： 后勤 SAP01
字段 数据
物料 R-F2##
（水泵）
订单数量 10
销售订单
124
2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
| 字段 | 数据 |
|---|---|
| 物料 | R-F2## （水泵） |
| 订单数量 | 10 |
| 销售订单 |
第 133 页 / 共 443 页
SAP01 课程： 销售订单管理
解答 8： 创建销售订单
任务：
创建销售订单。
1。 使用下表中提供的信息，创建标准订单。
字段 数据
订单类型 OR
（标准订单）
销售组织 1000
（德国法兰克福）
分销渠道 10
（最终客户销售）
部门 00
（跨部门）
a） 从 SAP轻松访问菜单中，选择后勤→销售和分销→销
售→订单。
b） 选择 创建。
c） 输入订单类型：OR。
d） 输入销售组织：1000。
e） 输入分销渠道：10。
f） 输入部门：00。
g） 选择 输入。
2。 使用下表中提供的信息，继续创建订单。
记录销售订单凭证。
字段 数据
售达方 Rohrer##
(Rohrer AG Gr.##)
采购订单编号 ##
要求的交货日期 < + 1 >
继续到下一页
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
| 字段 | 数据 |
|---|---|
| 订单类型 | OR （标准订单） |
| 销售组织 | 1000 （德国法兰克福） |
| 分销渠道 | 10 （最终客户销售） |
| 部门 | 00 （跨部门） |
| 字段 | 数据 |
|---|---|
| 售达方 | Rohrer## (Rohrer AG Gr.##) |
| 采购订单编号 | ## |
| 要求的交货日期 | < + 1 > |
第 134 页 / 共 443 页
单元 4： 后勤 SAP01
字段 数据
物料 R-F2##
（水泵）
订单数量 10
销售订单
a） 输入售达方：Rohrer##。
b） 输入采购订单编号： ##。
c） 选择 输入。
提示: 确保您现在位于订单输入屏幕的销售标签上。
d） 输入要求的交货日期：< + 1 >。
e） 选择 输入。
f） 输入物料：R-F2##。
g） 输入订单数量：10。
h） 选择 输入。
提示: 如果出现信息对话框，则选择 输入以确
认您已看过该信息。
i） 选择 保存并在提供的表中记录凭证编号。
提示: 系统会显示一则消息，说明销售订单已经以该
销售订单编号保存。该编号显示在订单窗口左下角的
状态栏上。
j） 选择 退出以退出该屏幕，并返回到 SAP轻松访问菜单。
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
| 字段 | 数据 |
|---|---|
| 物料 | R-F2## （水泵） |
| 订单数量 | 10 |
| 销售订单 |
第 135 页 / 共 443 页
SAP01 课程： 销售订单管理
练习 9： 创建交货
练习目标
完成此练习后，您将能够：
• 通过参考创建交货凭证
• 通过参考过帐库存发货
• 查看凭证流
业务示例
您已得到通知：正准备为您的客户订单装运货物。
任务：
参考您的客户订单创建交货凭证。在系统中过帐交货凭证。检验装运凭
证已使用销售凭证流进行处理。
注意: 此练习使用上一练习中创建的销售订单编号。
1。 使用下表中提供的信息，创建交货凭证。
记录交货凭证编号。
字段 数据
订单 < > 如有必要，通过搜索采购订
单编号组 ## 可找到此订单编号
装运点 1000
（装运点汉堡）
选择日期 < + 1 >
交货
2。 过帐交货发货并查看凭证流。在提供的表中记录您的结果。
凭证 凭证编号 状态
标准订单
交货
WMS转储单
GD发货
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
| 字段 | 数据 |
|---|---|
| 订单 | < > 如有必要，通过搜索采购订 单编号组 ## 可找到此订单编号 |
| 装运点 | 1000 （装运点汉堡） |
| 选择日期 | < + 1 > |
| 交货 |
| 凭证 | 凭证编号 | 状态 |
|---|---|---|
| 标准订单 | ||
| 交货 | ||
| WMS转储单 | ||
| GD发货 |
第 136 页 / 共 443 页
单元 4： 后勤 SAP01
解答 9： 创建交货
任务：
参考您的客户订单创建交货凭证。在系统中过帐交货凭证。检验装运凭
证已使用销售凭证流进行处理。
注意: 此练习使用上一练习中创建的销售订单编号。
1。 使用下表中提供的信息，创建交货凭证。
记录交货凭证编号。
字段 数据
订单 < > 如有必要，通过搜索采购订
单编号组 ## 可找到此订单编号
装运点 1000
（装运点汉堡）
选择日期 < + 1 >
交货
a） 从 SAP轻松访问菜单中，选择后勤→销售和分销→装运和
运输→外向交货→创建→单个凭证。
b） 选择 参考销售订单。
c） 输入装运点：1000。
d） 输入选择日期：< + 1 >。
e） 如果需要，输入订单：< >。
注意: 销售订单编号应为缺省值。
提示: 使用匹配码 F4 搜索参考采购订单编号：## 的销
售订单，可在系统中查找该销售订单编号。
f） 选择 输入。
g） 选择 保存。在提供的表中记录交货凭证编号。
2。 过帐交货发货并查看凭证流。在提供的表中记录您的结果。
继续到下一页
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
| 字段 | 数据 |
|---|---|
| 订单 | < > 如有必要，通过搜索采购订 单编号组 ## 可找到此订单编号 |
| 装运点 | 1000 （装运点汉堡） |
| 选择日期 | < + 1 > |
| 交货 |
第 137 页 / 共 443 页
SAP01 课程： 销售订单管理
凭证 凭证编号 状态
标准订单
交货
WMS转储单
GD发货
a） 从 SAP轻松访问菜单中，选择后勤→销售和分销→装运和
运输→外向交货→更改。
b） 选择 单个凭证。
提示: 交货凭证编号应为缺省值。
c） 从应用程序工具栏选择过帐发货图标。
提示: 这会保存该凭证并执行过帐。这通过消息状态
栏中的消息来标识。
提示: 请不要退出更改外向交货屏幕！
d） 选择 凭证流。在上面提供的表中记录凭证。
e） 选择 退出以退出该屏幕。
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
| 凭证 | 凭证编号 | 状态 |
|---|---|---|
| 标准订单 | ||
| 交货 | ||
| WMS转储单 | ||
| GD发货 |
第 138 页 / 共 443 页
单元 4： 后勤 SAP01
130
2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
第 139 页 / 共 443 页
SAP01 课程： 销售订单管理
练习 10： 创建销售订单开票凭证
练习目标
完成此练习后，您将能够：
• 通过参考创建开票凭证
业务示例
客户已收到所订购的物料。通过向客户发送发票对其开票。
任务：
创建开票凭证。确认已使用销售凭证流创建开票凭证。
1。 使用上一练习中创建的外向交货凭证，创建开票凭证。
2。 显示凭证流并在提供的表中记录您的结果。
凭证 凭证编号 状态
标准订单
交货
发票
会计凭证
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
| 凭证 | 凭证编号 | 状态 |
|---|---|---|
| 标准订单 | ||
| 交货 | ||
| 发票 | ||
| 会计凭证 |
第 140 页 / 共 443 页
单元 4： 后勤 SAP01
解答 10： 创建销售订单开票凭证
任务：
创建开票凭证。确认已使用销售凭证流创建开票凭证。
1。 使用上一练习中创建的外向交货凭证，创建开票凭证。
a） 从 SAP轻松访问菜单中，选择后勤→销售和分销→开
票→开票凭证。
b） 选择 创建。
c） 检查凭证编号。
提示: 您的交货凭证编号应为缺省值，这样就不需要用
户输入了。
d） 选择 保存。
提示: 这会保存该凭证并执行过帐。这通过消息状态
栏中的消息来标识。
e） 选择 退出以退出该屏幕，并返回到 SAP轻松访问菜单。
2。 显示凭证流并在提供的表中记录您的结果。
继续到下一页
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
第 141 页 / 共 443 页
SAP01 课程： 销售订单管理
凭证 凭证编号 状态
标准订单
交货
发票
会计凭证
a） 从 SAP轻松访问菜单中，选择后勤→销售和分销→开
票→开票凭证。
b） 选择 显示。
提示: 您的交货凭证编号应为缺省值，这样就不需要用
户输入了。
提示: 您不必输入该凭证来查看凭证流。
c） 从应用程序工具栏选择 显示凭证流。在提供的表中记录您
的结果。
d） 选择 退出以退出该屏幕，并返回到 SAP轻松访问菜单。
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
| 凭证 | 凭证编号 | 状态 |
|---|---|---|
| 标准订单 | ||
| 交货 | ||
| 发票 | ||
| 会计凭证 |
第 142 页 / 共 443 页
单元 4： 后勤 SAP01
课程摘要
您现在应该能够:
• 概述与销售订单管理相关的任务
• 说明 SAP 如何在 mySAP ERP 中支持销售订单管理中的关键流程
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
第 143 页 / 共 443 页
SAP01 课程： 客户关系管理
课程： 客户关系管理
课程概述
在本课中，您将从总体上了解 mySAP Customer Relationship Management
解决方案。
课程目标
完成本课程后，您将能够:
• 概述与客户关系管理流程相关的任务
• 说明 SAP 如何借助于 mySAP CRM 应用程序来支持客户关系管理
中的关键流程
业务示例
您的公司 IDES 需要向客户提供一些联系方式。他们想设置中央客户管
理，并对实施 mySAP Customer Relationship Management 很感兴趣。
客户关系管理
对销售人员来说，最令人沮丧的事情莫过于：由于无法得到所需信息而
没有完成一笔交易。客户已经购买了什么？客户如何获利？我们是否
能按所需数量交货？
而对客户来说，最令人沮丧的事情莫过于：必须与一个无法满足自己需求
的公司做生意。只有感到满意的客户才会在将来成为回头客。
客户关系管理已成为成功的决定性因素。大公司所面临的挑战是将本地商
店的运营思想贯彻给每一个部门和每一个员工。
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
第 144 页 / 共 443 页
单元 4： 后勤 SAP01
图表 50： mySAP CRM
客户关系管理 (CRM) 的概念是将客户作为公司及其业务流程的中心。必
须将这一概念作为公司的基本哲学来贯彻执行，并且必须在公司中采纳它
所推行的战略。公司所有活动的目标都必须将客户放在中心位置，而不是
只将他们看作实现最后目标（仅为增加营业额）的手段。
客户关系管理的原理必须在公司各个层次中占主导地位。CRM 的目的是
在业务关系的所有阶段都与客户开创并建立一种长期关系。客户关系的
阶段包括：
• 接触潜在客户：客户对公司及其产品感兴趣（首次接触）。
• 赢得客户：客户有具体的购买意向并且公司收到订单。
• 服务：公司所做的一切都是为了确保客户对所购买的产品或服务
感到满意。
• 留住客户：具体而贴心的客户支持确保客户的满意与忠诚。即使有竞
争对手以较低价格提供类似产品，客户也会对您的公司保持忠诚。
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
第 145 页 / 共 443 页
SAP01 课程： 客户关系管理
图表 51： 客户关系管理
客户关系管理并不是一个新的思想；本地的商店一直是以这种方式运作
的。只要他们与客户做生意，他们就会维护与这些客户的关系。
本地商店的老板们对他们的客户非常了解，而且非常熟悉这些客户的特殊
需求和期望。为确保销售成功，他们知道哪些产品应该提供给哪些客户，
以及在什么时候提供给这些客户。本地商店的老板们还知道什么时候是客
户孩子的生日，并在当天给他（她）一个棒棒糖。
大型企业所面临的挑战是如何将这些本地商店的经营理念转化为自己公
司的经营理念。
他们为什么要这么做？Internet 已经改变了我们的生活，现在的竞争
则表现在鼠标点击的差别上。现如今，客户期望所有业务交流渠道都完
全集成在一起。
无论客户正在使用哪种交流渠道，他们都希望能随时随地得到货真价
实的服务。
如果一个公司无法提供这种服务，那么很简单，客户就会转向竞争对手
那里。
公司需要重新考虑：维护客户关系已经成为决定性的成功因素。
解决方案就是 mySAP CRM。它不仅仅涵盖传统的销售流程。SAP Customer
Relationship Management (SAP CRM) 作为 SAP 客户关系管理解决方
案 (mySAP CRM) 的基石，还为公司提供了他们部署、构建和维护可赢
利的客户关系所需的以客户为中心的解决方案。SAP CRM 推动跨越客
户关系生命周期所有阶段的闭环客户交互，这些阶段包括：接洽、谈
判、履约和服务。SAP CRM 支持所有相关的沟通渠道：移动设备、电话
和 Internet。SAP CRM 在所有 CRM 商业维度上推动客户关系：操作层
面、分析层面和协作层面。
传统直销
一般不会有效地收集公司内的信息。信息在传递时往往变得不完整或不准
确。员工流动意味着经常有重要的客户信息丢失。
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2006/Q2 2008 SAP AG。保留所有权利。
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单元 4： 后勤 SAP01
传统直销的特点是客户信息的分散化。在某些情况下，只有一名员工
掌握客户资料及相关联系信息。
图表 52： 传统知识
使用 mySAP CRM 的直销
mySAP CRM 允许每位需要客户联系信息的员工即时访问所有相关信息。现
场销售和现场服务使得现场代表可以在现场通过笔记本电脑或其他移动设
备访问所有联系信息。对此信息进行分析可以使公司更深入地了解自己
的客户。因此，公司可以增加其服务包、更快地处理查询、强化关系，
并从提升的客户忠诚度中获益。
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2008 SAP AG。保留所有权利。 2006/Q2
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SAP01 课程： 客户关系管理
图表 53： mySAP CRM 的相关知识
企业内负责客户交互的各部门
随客户交互所处的阶段不同，公司内负责处理客户交互的部门也不同。这
在 mySAP CRM 的关键功能中得到了反映。
图表 54： mySAP CRM 的关键功能
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