数智经济时代 IT 服务行业的进化与突破
随着数智经济迈向全面扩展期，通过数字产业化和产业数字化，传统产业转型升级的步伐不断加大。在这个背景下，IT
正在从传统产业的管理需求逐步转变为核心业务，越来越多细分传统行业的领军者在完成以泛 ERP 为核心的信息化建设后，非常迫切地期望通过业务和 IT
的紧密协同，基于云大物移 AI
等数字化技术，在数字化产品及服务、数字化销售及营销、数字化运营等方向上引入或者自研新的解决方案，从而进一步产生创新性的赋能价值。与之相对的是，无论在 IT
产业的最新实践、数字化技术的引入、还是大型系统的自研开发方面，传统产业的能力相对较弱，因此，数智经济时代下的传统产业，需要类似“系统集成商”类型的 IT
服务提供商，具备以下综合能力：
• 既有泛 ERP 为代表的管理套装软件的服务能力，又具备基于云大物移AI 等数字化技术的开发能力；
• 能够基于 IT 产业和行业 IT 的最新动态，向客户推荐代表行业最佳实践的数字化解决方案，可能的方向包括：
• 推荐行业内其他企业或者跨行业的数字化应用场景；
• 帮助客户建立云大物移 AI 等数字化技术的采用能力；
• 帮助客户建立大规模自开发的开发管理、运维管理和外包管理体系。
这些都要求 IT 服务行业的从业者在数智时代要建立更加广泛的服务能力和
生态系统，从关注业务流程、开发能力，到关注业务模式和数字的管理能力，从瀑布式的交付模式转为敏捷迭代式的交付模式，从单一的开发或者套装软件实施模式，转为套装软件和自开发系统混合、不同数字化技术混合的交付模式。
与此同时，作为行业数字化解决方案蓝图的核心：以泛 ERP 为核心的套装软件，也在数智时代发生了新的变化，需要 IT 服务提供商建立相应的服务能力：
• 自后现代 ERP 时代到来开始，使用单一厂商提供的套件的趋势就被松耦合背景下的多厂商的组态趋势所替代，CRM、SRM、HR、费控已经广泛地被市场接受可以在 ERP 厂商以外单独考虑选型而且 SAAS 化已经成为一个趋势。
• 两层的 ERP 已经成为一些集团型全球化企业正在使用的场景。集团使用私有化部署的 ERP，管理颗粒度比较细，用于集团成熟运营的核心业务单元和集团管理，同时还存在一套基于公有云的 ERP，管理颗粒度比较粗，但和集团私有化的 ERP 紧密集成，用于新兴市场、新兴业务、新并购的业务单元，需要在短时间内有 ERP 系统支撑，可以非常快速地实施上线，待业务成熟后再将集团私有化的 ERP 推广到该业务、市场，并停用基于公有云的 ERP。
• 泛 ERP 的架构正从应用单引擎向应用+平台双引擎转变。技术平台正在从应用引擎的后台技术支持层走向前台，成为客户的 IT 人员以及业务技术人员实现差异化开发和数字化创新的平台，SAP 的 BTP、salesforce.com 的 force.com、用友的 iuap、金蝶的苍穹都是泛 ERP 厂商的相应产品，与此同时，独立的业务中台、低代码开发平台提供商也在提供类似的解决方案，低代码应用开发平台、集成平台、主数据平台、分析平台、流程管理平台成为其标准模块，IOT、AI、RPA、区块链等数字化技术也成为部分平台的模块。
• 泛 ERP 系统本身，流程自动化使得基于业务流程本身的流程挖掘+RPA+AI 成为新的服务热点。在这个热点下，流程挖掘解决方案提供商公司和 RPA 解决方案提供商都在向对方的市场积极延伸，传统泛 ERP 厂商也在提供相应的解决方案。
• 泛 ERP 的 UI 端，IT 服务商和客户正在投入很大的精力，将泛 ERP 系统的 UI，转移到自建 APP、社交应用、协同平台上，以最大程度地提高用户体验和员工的工作效率。
• 越来越多的 AI、RPA 技术，被引入泛 ERP 的 UI 端。数字员工也在这个背景下应运而生。
数智化时代下上述日益复杂的 IT 应用环境和技术环境，使得一个复杂创新场景下的应用开发涉及的内容和环节远远高于之前的 IT 应用，需要 IT
服务提供商、相关解决方案提供商、客户业务部门、客户 IT
部门在原有的工作模式上不断创新，在公司业务战略和数字化战略的指引下，基于敏捷开发的框架，建设配套的组织、流程、工作方法和考核体系，以场景为先，从单点上突破，敢于试错，
才能为产业的转型升级提供真正有价值的数字化赋能。
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